（2008年11月10日）
实行院务公开，是提高职工的主人翁意识，充分调动职工的工作积极性，实行科学管理、民主决策的客观需要，是促进院领导班子廉政勤政建设，从源头防治腐败的关键措施，也是加强医患沟通，和谐医患关系，增强医疗服务透明度，促进医院广泛接受群众和社会监督，提高廉洁行医、诚信服务意识的重要途径。今年以来，我院按照全国全面推进厂务公开民主管理工作电视电话会议、2008年全市推进厂务公开民主管理意见和市卫生局《关于进一步完善市直医疗卫生单位事务公开的实施意见》要求，及时把院务公开工作与医院各项工作紧密结合起来，进一步增强职工民主监督和民主管理意识，推进廉政建设，提高医疗服务水平，促进了医院各项工作持续健康发展。现简要汇报如下：
一、提高认识，健全领导机构
我院充分认识到院务公开工作的重要意义，成立了由院长葛阳任组长，院党委书记刘新刚、副院长马永业、陶立伟、冉献贵和纪委书记黄春民任副组长，各职能科室负责人任成员的院务公开工作领导小组，并确定工会主席负责院务公开日常协调工作。同时，研究制定了《院务公开实施方案》，明确了院务公开工作目标和任务，确定了院务公开的主要内容和形式，坚持突出重点、整体推进、完善提高、注重实效的原则，做到有计划、有部署、有行动，为扎实推进院务公开工作提供了有力保障。
二、健全制度，强化检查监督
院务公开的核心是公开，关键是真实，实质是监督，制度是保障。今年以来，我院修订了院务公开工作制度，细化院务公开各项工作，并分解到各相关职能科室，明确责任主体，制定了相应的激励措施和责任追究办法。为增加患者就诊的透明度，医院还制定开展了一日清单制、药品价格、各种检查上墙制等多项制度，做到一切院务活动有制度可依、按制度办事。同时，增设了院务公开意见箱，公布监督电话，定期召开座谈会和发放调查表，广泛听取群众意见，认真查找医疗服务工作中存在的问题和不足。对群众反映的意见逐条登记，及时查处。通过首问负责制、服务承诺制、过错追究制、绩效考核制（检查监督制）等制度，提高了医务人员对患者关心、热心、耐心、细心的程度，让患者不跑冤枉路，不花冤枉钱，大大提高了服务水平。
三、完善形式，注重公开实效
今年以来，我院进一步完善院务公开形式，坚持把病人、群众和职工反映的热点、难点问题作为院务公开的工作重点，尤其是以改善服务态度、提高服务质量、医疗服务信息、控制医药费用为重中之重，积极探索新的工作思路，努力提高院务公开的质量和效果。
1、设立公示牌对药品价格、服务流程、惠民政策、便民措施、行风承诺等进行了公开。
2、在门诊一楼设置电子滚动屏，将药品价格、检查项目、床位费等收费标准，予以公示，提高医院收费透明度。
3、在全院实施电脑网络化管理，坚持执行“一日清单”制，门诊病人可凭门诊IC卡随时到收费窗口查询费用，住院病人每天则有专人把前一天住院费用清单分送到床头，让病人明明白白看病。
4、今年我院开通了因特网，利用医院网站对医院的科室设置、专家简介、医院特色、就医指南、主要医疗制度、依法执业等情况进行了公开。
5、设立院务公开栏，对《劳动法》、新农合等有关政策、人员变动、新聘用人员、收费项目变更等情况随时公开。
6、坚持职工代表大会制度和每周中层干部例会制度，对需要公开的事项，及时公开。
四、突出重点，丰富公开内涵
1、行政管理事务的公开。对医院的重大决策、发展建设阶段目标、计划、人事调整、评先评优、职称晋升等重大事项，以及涉及职工切身利益的奖金分配方案等，及时公开，多方征求意见，积极采纳职工的合理性建议，让职工参与民主管理、民主决策和民主监督，把决策权交给干部、职工和广大群众。
2、职工关心的热点问题、敏感问题的公开。在药品管理方面，医院药事管理委员会按省厅规定参加网上集中招标采购。今年元至10月份，我院共挂网招标药品品种726种，招标金额3591万元，按政府指导价4717万元，让利益患者588万元，网上招标品种、金额分别占总购进品种及金额的85%和83.2%。在财务收支方面，全面实施电脑化管理，规范门诊、住院收费标准，杜绝私收费和乱收费等现象发生。在设备、试剂采购方面，由科室根据需要上报设备科，经设备采购领导小组集体论证后，按有关规定参加集中招标议标采购。今年元至10月份，我院共对大C臂、彩色超声诊断仪、综合手术床、经颅多普勒、CR、呼吸机等14种大型医疗设备公开招议标10次，金额657.7万元。在基建工程方面，今年由院基建领导小组按规定组织水、电、汽、管道等工程和设施招投标32次，合计金额507.2万元，有效消除滋生腐败的温床。
3、病人切身利益事项的公开。今年以来，我院坚持把治理医药购销领域商业贿赂和解决病人“看病难、看病贵”问题作为重点来抓，从狠刹“红包”、回扣等不正之风、控制医药费用、减轻病人负担等方面入手，切实纠正损害群众利益的突出问题。公开卫生行业纪律“八不准”、“十严禁”，举报收受“红包”、回扣人员奖励办法、社会服务承诺等，实行全体人员（包括实习生）佩戴胸卡上岗，完善病人选择医生制度。
今年我院还制定了《抗菌药物临床应用实施原则》，出台了《关于加强合理用药控制医药费用不合理增长的有关规定》、《关于提高病历质量加强病历管理的若干规定》，实行大型医疗设备检查阳性月报制、大处方通报公示制和销售金额占前20位的药品公示制，对合理检查、合理用药做动态监控，杜绝开大处方、不合理检查等现象的发生；并坚持每月分析、通报各科医疗质量，每半年评选质量管理优秀科室，展评病历，不断完善质控程序，提高了医疗质量，保障了医疗安全，较好地维护了病人的切身利益。
五、实行院务公开的成效
1、通过实行院务公开，增加了各项工作的透明度，增强党政班子的向心力、凝聚力，从而带领职工顺利地完成医院的各项工作。今年我院先后夺取了手足口病和恙虫病防治工作的重大阶段性胜利，就是全院干部职工在院党委的统一领导下，将感染科由平常的一个科室，增加到六个科室，设床位200余张，大家加班加点，不计报酬，克服困难，团结拼搏，超负荷地完成了任务，得到了市委、市政府和市卫生局的充分肯定。
2、实行院务公开激发了广大职工的积极性和创造性。人心换人心。真心实意的院务公开，增加了工作透明度，职工相信、拥护领导，领导关心、支持职工，激发了广大职工的积极性和创造性。今年我院共揭题六项科研课题，通过专家鉴定，均处省内领先水平，其中《人感染高致病性禽流感的临床研究》和《传染性非典型肺炎的临床研究》两项科研课题达到国内先进水平。
3、实行院务公开，密切了干群关系。院务公开及时、准确地向职工通报公开医院的各项工作，干群的距离近了，职工有话敢和你说，敢说实话，说心里话。能听到各种声音，对领导的决策、及时纠正工作当中的不足起到了非常重要的作用，从而提高了工作效率，有效地保证了各项任务的完成。2008年，全院共完成门急诊总量27.74万人次，比上年增加2.95万人次，增长11.9％;住院病人1.95万人次，较上年增加6566人次，增长50.7％;出院者平均住院11.2天，较上年减少0.4天;病床使用率为97.1％，较上年增长15.4％，病床周转32.1次，较上年加快6.8次;实现事业总收入1.3亿元，较上年增收3766.4万元，增长41％，其中业务收入1.2亿元，较上年增收3723.9万元，增长39％。
4、实行院务公开，提高了医疗服务水平和患者的综合满意度。
针对院务公开过程中暴露出来的有些就医流程不合理、服务效率不高，医患关系不和谐等问题，自今年4月1日起，我院深入开展了为期一年的以“流畅、高效、和谐”为主题的优质服务年活动，每两个月评出三名优胜科室和 “十大服务之星”，促进了全院医务人员以服务对象满意为标准，主动找出服务态度和服务质量中存在的问题，进一步改善了服务态度，简化了就诊流程，规范了技术操作，提高了服务质量，融洽了医患关系。今年以来，患者对医院总满意率始终保持在96%以上。元至10月份，医务人员共收到病人感谢信、锦旗计57件，拒收和退还病人红包礼金累计10100元。
5、实行院务公开，有效加强班子建设和党风廉政建设。院务公开、民主议事，加强民主管理和民主监督，能够不断规范领导者的行为，是加强班子建设和党风廉政建设的有效手段。我院通过对职工敏感问题的阳光操作，不仅给职工一个明白，而且还干部一个清白。
当然，我院的院务公开工作还处于逐步完善阶段，与兄弟单位及部门间还有不少差距，与上级要求和群众的满足还有很多不足之处，在今后的工作中，我们将进一步健全院务公开的工作体制和公开内容，努力使院务公开工作更加规范化、制度化、再上新台阶。
