为深化“医院管理年”活动，树立和落实科学发展观，阜阳市二院坚持以病人为中心，把追求社会效益，维护患者利益放在第一位，推行“人性化”医疗服务，构建和谐的医患关系。

    自 2005 年 11 月 1 日起，阜阳市二院将开展“以人为本，创优质医疗服务月”活动，要求全院医务人员突出以病人为中心，使各项医疗服务更加“人性化”，贴近患者，力求在医疗服务活动中做到“四比、四查”和“三主动”、“四勤”、“五心”、“七声”。“四比、四查”即一比服务态度，查接待患者时有无生、冷、硬、顶、推现象；二比服务质量，查工作中有无马马虎虎，责任心不强的问题；三比工作作风，查工作有无拖沓、推诿和吃、拿、卡、要现象；四比服务环境，查服务环境有无脏、乱、差现象。“三主动” 即主动接待、主动观察、主动帮助病人。“四勤” 即勤看病人、勤问病人、勤予帮助、勤巡病房。“五心” 即对病人富有真心、爱心、诚心、细心和耐心。“七声” 即病人初到有询问声、进行治疗有问候声、操作失误有歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接电话有问候声、病人出院有送声。同时，还制订了医技人员、护理人员、门诊工作人员文明服务用语若干条和医务人员服禁语４０条，做到礼貌待人、文明服务，举止端庄，态度和蔼，禁用文明忌语。

   为加强医患沟通，医院专门设立了医患沟通办公室，负责处理日常医患矛盾和纠纷，经常深入门诊或病房，定期向患者发放征求意见表，及时收集并反馈处理意见。各科室每月召开一次医患沟通座谈会，听取患者意见或建议，不断改进工作。

   为对患者实行追踪服务，在患者出院时，各发放一个带邮资的信封和一张信笺，或留下联系电话，通过不同形式进行“医后随访”，了解他们在住院期间对医疗服务的“感觉”和出院后的康复情况，并根据需要指导继续治疗、合理饮食和功能锻炼等。

   为方便需住院患者，院救护车对阜阳城区内居民实行免费接诊，并在出院时免费送到家；对城区以外的住院患者则接送到相应的车站。为方便行动不便或老弱病残者在院内做检查或到住院处病区等，医院还成立了便民服务队，配备了担架、轮椅、推车等服务设备，免费提供服务。

   在门诊还设立了开水免费供应处，印制了健康处方，开展健康教育，指导患者对常见的传染病和流行病进行预防和治疗。导诊人员则“有求必应”，热情“答疑解惑”或指导就诊；检验科在为空腹抽血化验的患者采血后，还免费提供早点，并为急需返回的患者提供检验报告单免费邮寄服务；住院处进一步落实了住院费用每日清单制和“随时查询窗口”，在出院时提供住院期间总费用清单，接受患者监督。