住院不用护工陪，吃喝拉撒护士管

——天使服务，就在你身边

2010-07-31《颍州晚报》A4版

（本报记者 马雅洁）

 ■核心提示

 住院时，护士的工作不再仅仅是输液、打针、发药，还包括为患者洗脸、刷牙、梳头、洗脚……别不相信，这些是目前卫生部倡导护士优质服务的具体内容，并且，此项服务已经在我市各大医院逐步开展。7月28日、29日，记者跟随市卫生局有关人员来到我市四家试点医院的示范病区，通过对护士工作的“直播”，看看护理如何向优质服务进发。

 A 不是亲人胜似亲人

 时间：7月28日上午8：00

 地点：太和县人民医院

 肝胆外科太和县郭庙乡霸庄村村民霸国起比较悠闲，自个儿到太和县人民医院旁边的早点铺吃了早餐，丝毫不用顾虑正在住院的妻子。霸国起告诉记者，这份悠闲是该院护士王秀侠给的。这个时间点，她正在给妻子进行晨间护理：洗脸、刷牙、梳头、整理床铺，不是亲人胜似亲人般的照料着，霸国起虽不陪护，却一百个放心。

 不单单是霸国起不用为住院的亲人担忧，该院其他病室的病人和家属也都很轻松——按照卫生部“优质护理服务示范工程”的统一要求，医院护士遵循“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，细化基础护理服务。在进行服务的过程中，从“要我做”转变为“我要做”。早晨从6点半开始晨间护理，协助病人洗脸、梳头、进食等；晚间护理还要帮助病人洗脸、洗脚等。可以说，对病人照顾得无微不至。

 太和县人民医院院长唐廷玺介绍，自市卫生局部署工作以来，该院内分泌科和肝胆外科主动申请于4月12日第一批创建“优质护理示范病房”，护士对于生活自理能力差的患者给予重点护理，洗脸、洗脚、擦背、按摩……细致的服务让患者十分满意。至7月1日，“优质护理服务示范工程”在太和县人民医院全面铺开，医院设立了每年50万元的创建基金，用于奖励活动中表现突出的科室和个人。如今，走进医院，医患之间处处洋溢着一种互相尊重、友好和睦的氛围。

 B 感动就在心中

 时间：7月28日上午10：30

 地点：界首市人民医院

 肿瘤介入科“这里的护士，真让我很感动。”吕跃平来自山西，早些年嫁给了界首市砖集镇的杨丙志。不曾想，前段时间老杨生病了，这下可愁坏了吕跃平。她一个女人家，还是外地人，不仅要照顾家里还要照顾老杨。但是住进界首市人民医院之后，吕跃平的顾虑完全消失了。

“在这里，护士们把我要做的工作基本上都做完了，我也轻松了不少。”吕跃平告诉记者，这里的责任护士马雨瑶真的是非常细心，也非常认真，翻身、擦背、肌肉按摩、刷牙、洗脸，这些日常护理工作马雨瑶都包了。“甚至有的时候，我们买来饭，都是马护士喂给老杨吃。我心里真是说不出的感动。”

 在界首市人民医院肿瘤介入科，现年73岁的界首市芦村镇王老家村农民王子山正在接受护理。他的大女儿王丽芳告诉记者：“老人的几个儿子都在无锡工作，起初，老人在无锡一家医院化疗。但落叶归根，住了一段时间，老人非要回家治，几个弟弟都担心家乡的医院治疗和护理条件跟不上。但回来后这种思想完全改变，界首人民医院比无锡那边的医院不差毫分。这里的护士不仅细致周到，还指导家人帮助病人做各种康复锻炼，一有空就来给老人敲敲背、整理卫生。全家人不但满意，还放心。姊妹几个人商议，用不着那么多人陪护，该回去有事的，可以回去。”

 该院副院长段俊德表示，优质护理示范工作启动以来，像王子山这样从外院转诊回界首治疗的病人增多了，医患关系也得到明显改善，很多人表示，家属陪护不陪护一个样，纷纷赞许。

 C 细微之处见温馨

 时间：7月29日上午7：00

 地点：阜阳市人民医院骨科

 在阜阳市人民医院，记者注意到一些细节，个别病员的服装在肘关节或膝关节处是布条系的。骨科护理部主任陈利华告诉记者，这是该院“优质护理示范活动”中，护士们为了完善服务自己动手改善的，主要方便一些骨折患者穿衣，使其不致暴露。

 陈利华告诉记者：“像这种创新，在我院很多，都是护士们在做护理时，从患者角度着想积极开动脑筋研发的。如病人做脊椎手术，会去掉两根肋骨，缺少肋骨支撑，病人呼吸起来浮动过大就会牵连疼痛。护士们动脑筋，为其自制了弹性肋骨固定带，很大程度上解决了脊柱侧弯病人肋骨切除后呼吸及翻身时肺组织缺少肋骨保护引起的疼痛。在骨科，护士们见踝关节手术患者双足没有支撑到功能位，枕头垫或系板子容易脱落，又存在压疮的可能，便在医疗钉子鞋的基础上，改进支撑功能鞋，又请骨科专家技术把关，找到厂家定做，对病人双足支撑功能起到辅助治疗的效果。该项技术将被上报申请医疗器械专利。”

 据了解，类似的创新，在阜阳市人民医院不算新鲜。各科室的护士们在做好各项护理工作的基础上，根据病人病情特点，围绕如何减少病人痛苦，开动脑筋、加班加点，查阅大量文献，不断进行科研创新。如自制沙袋用于颈部制动，不仅解决了颈托带来的不适，还有压迫伤口止血的功效；自制水袋放置骨突处预防压疮。

 D 添置先进器械

 时间：7月29日下午4：00

 地点：阜阳市第二人民医院

 在阜阳市第二人民医院肝三科，一种靓丽的现代化洗头擦浴车吸引住记者的目光。这种粉红色机身的器械，出现在住院部，用来做什么呢？

 护理部主任祖大玲告诉记者，这台洗头擦浴车是专门给患者做护理时使用的，1台车价位在1.8万元，院里共买了4台。车是数字化控制的，加上水、接上电源之后，根据数字面板调控水温，就可以产生适宜温水。同时，洗头擦浴车配备塑料方盆，接连处还有塑料垫坡，病人不至于躺下不舒服。操作时，病人平躺，护士直接用水龙头实施淋浴清洗，用过的水，在塑料方盆下部，有排水管道将污水引流回车底部的桶内，操作时，简单卫生，患者更舒适方便。更值得一提的是，洗完头，该机器后还有吹风装置，避免患者因头发湿着凉。

 据该院副院长陶立伟介绍，为了贯彻市卫生局创建“优质护理示范工程”，院方斥资20余万元，购买了先进的洗头擦浴车、流动餐桌、送水车等工具。所谓“工欲善其事，必先利其器”，在先进器械的协助下，护理人员将更加优质的服务带给患者，赢得患者和亲属的普遍赞誉。

 当医患关系变得相当融洽的时候，当医院护士的服务变得如此人性化、如此细微的时候，当患者家属的陪护工作变得如此轻松的时候，医院就不再是人们心中那个让人恐怖的地方，不再是一提到医院就觉得特别痛苦的地方。在医院里，处处感受到的是一种温馨、温暖。在此，记者希望，患者就医时更多的是享受到白衣天使的关怀、精湛的医疗服务以及病人与医生的默契配合。——记者感言

 各大医院通过开展优质护理示范工作，护士们用兢兢业业的奉献精神和忘我工作的责任心，使得医院的面貌焕然一新，医患之间和谐共处，减少陪护，整顿医院秩序，令患者满意、社会满意、政府满意，同时，也赢得了医生满意、护士满意、医院满意。——市卫生局医政科科长李卫卫

 ■链接

 为贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，落实基础护理，加强医院临床护理工作，卫生部决定自2010年-2011年在全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，全面提高临床护理工作水平。

 为做好我市优质护理示范工程活动，市卫生局今年3月份制订了《阜阳市2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，争取利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。