阜阳市妇女儿童医院 李忠民 杨华
阜阳市妇女儿童医院（原阜阳市妇幼保健医院），又名阜阳市第六人民医院始建于1980年，历经37年的风雨历程，逐渐发展壮大成为一所集医疗、教学、科研、预防、康复、保健和急救为一体的以妇幼为特色的二级甲等综合性公立医院，是阜阳市颍州区医疗技术指导中心。1996年被WHO授予爱婴医院。 2017年5月28日，位于淮河路2019号的医院南区试运营。7月26日正式搬迁。2017年11月正式更名为阜阳市妇女儿童医院。新院区正式运转以后，医院坚定不移地发挥医院文化的引领作用，积极为员工打造有尊严、有前途、有价值的工作文化。提出了以“新院区、新形象、新理念、新管理、新服务、新文化”六新文化为引领的医院文化建设主题。
一、“新院区”提升六院文化新品位
阜阳市妇幼保健医院新院区位于淮河路2019号，南三环和西清路交叉口，属新老城区交界区中心地带。毗邻市民中心、阜阳市第三中学、阜阳大剧院、万达广场、及城南新区各居民小区等政治经济文化圈内。一期占地64亩，建筑面积9.1平方米，总投资3.56亿元，设置床位838张。7月26日已正式搬迁运行。二期占地66亩，已进入设计招标阶段。
二、“新形象”展示六院文化新风貌
医院搬迁后，整体环境、软硬设施、内部的整体架构等方面进行改造规范，开启了全新的气象：医院优美处处可见，住院大楼、综合楼的新建、医院职工食堂、停车场、完善的信息配套……新院区呈现出焕然一新的面貌。大大提升了医院的流动与容纳空间，患者住院和就诊环境有了天翻地覆的变化。
医院床位新增到838张，新院区投资1.5亿元，配置了78项全球最先进高端医疗设备。
在病房设计上也采用高规格，装修与设备上进行了升级：配备独立卫生间、衣柜、空调。患者有了温馨舒适治疗环境；产科VIP病房还为产妇配备了沙发、冰箱、微波炉等家俱和家用电器，让患者有了家的感觉，体验不一样的分娩感受。
门诊诊室房间数量多面积大环境好，侯诊区内有沙发侯诊椅，儿童侯诊区卡通风格装饰；青葱翠绿的仿真大树；色彩鲜艳、造型充满稚趣的儿童沙发，每个诊室医生单独就诊，以此达到更好的就诊效果，保护病人隐私。
在门诊大楼与住院大楼以西，一片绿意盎然的天使花园出现在眼前：充满爱与温馨的母子雕塑、紫藤长廊、各种花木适时绽放。
全院员工整齐着装，配带胸牌，精神面貌焕然一新，为塑造医院典型形象，医院开展了第一届“六院名医”和“服务之星”评选，并选出了10名“六院名医”，20名“服务之星”。为全院职工树典型、鼓干劲。
医院简约时尚医院装饰风格；极富妇儿特色的环境设施；空间由小到大，环境由良到优，全院职工以全新面貌示人，使新院区投入使用后提升了一个新层次，这不仅是医院自身发展的需要，也更好地满足人民群众的对美好生活的需求。
三、“新理念”推动六院文化新发展：
1、全员强化学习的理念：创建学习型医院，医院科教科制订规范科室业务学习的办法，规定每科室每周开展业务学习，并将学习内容、参学人员、学习图片上报。还安排全院各科室，无论是业务人员、还是管理人员分期分批到上级医院学习轮训，为大家创造学习进修机会，营造了浓厚的学习氛围。
2、全程优质的数字理念：配套的医院信息化建设，在“互联网+医疗”创新实践模式的探索下，推动了医院服务的转型升级。医院相继上线官网预约、微信预约、电话预约等多种预约渠道，满足不同类型患者的就诊需求和习惯；提供免费WIFI服务，在医院门诊各楼层，即可实现缴费、费用清单、检验报告单、医生排班等信息的查询，满足患者及家属需求；针对不同患者提供多种缴费方式；积极利用移动互联网，提供在线预约诊疗、划价缴费、诊疗报告查询等便捷服务；大范围投入自助设备，方便患者自助建卡、充值及结算，减少患者排队等候时间；提高医疗服务效率，减少管理成本；开发了OA办公系统等，方便医院人员管理和数据的统计和查询，为建立良好医疗秩序提供了强大的后勤保障。
3、全院无缝的精细化管理理念：医院设有17个临床科室，25个医技医辅科室，各科室制定了完备的管理流程，使医院医疗护理业务工作对接、物资流工作对接、各项管理作对接，做到无缝的精细化管理。
4、两翼、四轮驱动的发展理念：两翼：妇产科学科建设、儿科学科建设；四轮：人才强院、科教兴院、品牌立院、人文和院。
四、“新管理”构建六院文化新观念
1、构建科学管理的制度体系：事件的CDPA管理、医疗质量管理、精细华管理、医疗安全管理规范化、做实18项核心制度。
2、再造优质激励约束机制。医院大刀阔斧地改变了多年不变的绩效分配方案。制订新的绩效分配方案，以多劳多得、优绩优酬、效率优先、兼顾公平为原则，重点向骨干倾斜、向重点岗位倾斜、向高风险科室倾斜。结合医院实际情况，制订了内容详实的《员工手册》有4章25条，各项奖则与罚则清楚明白，是针对员工行为进行管理的依据。强化医院管理，健全内部监督约束机制。有效地调动了全院员工的积极性和创造性。
3、强化制度执行和监督机制。医院成立了效能办。对医院各项规章制度的执行力、各项工作的进展安排时间节点进度表进行督查。大大提高了各科室办事效率，改变拖拉、懒散、不作为的工作作风。
五、新服务营造六院文化新氛围
1、打造走心的人文服务：医者仁心。高品质医院既体现在医术的高超，更体现在对患者的尊重，保护其正当权利、满足其合理诉求。为此，医院在门诊大厅，摆放轮椅、无障碍电瓶车；在各楼层安装饮水机；在电梯口为老弱、残疾患者安装侯梯椅。电梯间有着装整齐、服务贴心的导梯员。医院增设医辅人员帮助住院患者完成送标本、取药等事务。为患者就医提供各种方便。
A、门诊一站式服务，将“服务流程”和“服务内容”的“整合”，患者来院看病或者复印病历办理出院、转诊手续等事宜；不走“冤枉路”，有问题“很快”可以得到较“满意”解决。
B、造新的诊疗流程，预约诊疗，运送陪护等；新医改方案的出台，对改进医疗机构的内部管理提出具体的要求，包括：优化服务流程，规范诊疗行为，明显缩短病人等侯时间等等。先后推出符合现代生活方式的就医便民服务，进行高效便捷的门诊就诊流程的改革，让医院真正成为“以病人为中心”的医疗服务机构。医院必须着眼于医院现行医疗服务质量管理中存在的问题，尤其是关注门诊就医为开端的全程就医流程。围绕以病人为中心，开展系列就医服务流程改造工作，更好地为患者提供便利的就医环境。
C、对不同科室的细节服务；
D、展特色心理疏导。就医时，患者不仅要求有效治愈身体疾患，同时希望心灵上能够得到慰藉和照护，医务人员做到热心、耐心、细心地为患者宣教，满足患者精神诉求、降低患者精神痛苦，让患者更有尊严地接受治疗。
2、拓展优质的医疗服务：加强医联体建设，上海儿童医院、上海红房子医院、安徽省立医院、安医一附院、省立儿童医院。扩大业务范围：小儿外科、小儿骨科、儿童保健、妇女保健。医院南区实施“5”“3”“2”中心模式：成立阜阳区域性妇科病理中心、阜阳新生儿听力筛查中心、阜阳新生儿视力筛查中心、阜阳新生儿先天性心脏病筛查中心、阜阳新生儿先天性髋关节发育不全筛查中心等5个筛查中心；建立阜阳危重孕产妇救治中心、阜阳危重新生儿救治中心、阜阳危重儿童救治中心等3个救治中心；建设阜阳儿童健康管理中心和阜阳妇女健康管理中心等2个健康管理中心。
六、“新愿景” 铸就医院文化新目标
为适应医院发展的需要，逐步完善医院文化建设的理念体第，发掘医院积累的丰富文化底蕴，凝炼价值理念，提升医院精神。本着易懂、易记、易识别的原则，注重继承、借鉴、创新相结合，确立了院徽、院训等。总结提炼出了“以人为本，为患者谋幸福”的医院宗旨；确立了“厚德、创新、精诚、仁爱”的院训；指出了医院发展愿景：做医学与人文并重的品牌医院和健康守护者；确立了成为区域性标杆医院目标。
习近平总书记在十九大报告中，明确提出“实施健康中国战略”，强调要深化医药卫生体制改革，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度。我们要认真贯彻落实党的十九大精神和习总书记重要指示要求，进一步巩固和深化医改成果，不断满足人民群众对医疗服务和健康生活的新要求。
阜阳市六院将倾心打造以人为本，以患者为中心的“六新文化”，积极为患者谋幸福，保障职工舒心的工作环境。
