——阜阳市第二批高层次专业技术（卫生类）后备人才培训班学习心得

阜阳市第二人民医院骨科  吴刚强

作者简介：吴刚强，男，41岁，副主任医师，大学本科，2002年毕业于蚌埠医学院临床医学系，2003年进入阜阳市第二人民医院骨科工作，现任阜阳市医学会骨科学会委员，阜阳市创伤学会委员，阜阳市医学会显微外科学会委员，安徽省医师协会创伤学组委员，参与国家卫计委科研项目《桥接系统治疗四肢及骨盆骨折的临床研究》及市级科研项目《改良Pemberton手术治疗大龄儿童发育性髋脱位》，并获得市级科技进步二等奖，在国家核心期刊杂志发表文章10余篇。

6月24日，本人作为阜阳市第二批高层次专业技术（卫生类）后备人才参加了由阜阳市委组织部、市卫计委联合四川大学华西医院管理研究所共同举办的阜阳市第二批高层次专业技术（卫生类）后备人才培训班。通过一周的培训学习，本人感触良多，受益匪浅，心得体会如下：

一、医院文化建设与管理

华西医院原党委书记、华西医院管理研究所名誉所长郑尚维教授给我们上了一节生动的医院文化建设和管理的课程。文化建设是一个国家、一个民族发展中最基本、最深入、最持久的力量，卫生系统尤其重视医院文化的建设。医院文化最早起源于企业文化，属于行业文化，理论源于美国，实践在日本，根在中国。医院文化指医院在长期的实践中逐步形成，被本院员工认同的和践行的，具有自身特色的基本理论、价值观念、道德规范、规章制度以及行为方式的总和，其涵盖了技术服务、人才管理、品牌等所有与医院发展相关的文化因素，文化是医院的软实力和核心竞争力。郑尚维回顾了百年华西的发展足迹：华西医院由建院之时的几个人开办的诊所，经历战乱洗礼，不断发展壮大，目前已经成为中国综合实力排行第二的精英级医院。华西医院文化的核心元素是德，华西文化是家国情怀、平民情感、休休有容。发展是解决问题的关键，要发展就要努力打造一支华西百年的高素质管理干部队伍，让干部成为最具凝聚力、最具发展力的中坚力量。干部无功就是过，平平淡淡就是虚度芳华，因此要通过优胜劣汰的机制来选拔、培养人才，同时用制度程序原则规范干部管理，重视培训，严格考核，强化服务。医院无论规模大小、历史长短，都有其特有的医院文化，先进的医院文化，可以凝聚人心，鼓舞士气，塑造品牌，促进发展。

    二、  人性化管理心理学

管理学是一门边缘科学，涉及到我们所知的多学科门类。管理面临很多挑战，优秀的管理者是让别人做事，一个好的管理者会“顺其自然”，尊重管理团队的每一员，充分发挥其主观能动性，这就是人性化管理。中国人主张中庸主义、太极思想，这决定了中国人对管理的态度——你不能管我但你不能不理解我；善于参与，不参与就没面子，但又不敢参与；计划有我份，执行有我份，考核有我份，都有我的份；成功使我高兴，失败会感到痛苦。

三、医患沟通与医疗纠纷的防患

华西医院心内科主任医师杨庆教授，生动的为我们解释了现阶段中国就医环境下医疗纠纷与医疗沟通的特点，以及医患沟通在医疗环境纠纷防患中的重要性。医疗技术、医疗文书、医疗机构、服务态度、医生态度在医疗行为过程中的角色分布，提供了医疗纠纷的核心问题。预防医疗纠纷的正确方式是正确的评价自己，认识病人。杨庆教授的生动讲解让我们在以后的工作中更多更好地加强医患沟通，避免或尽量减少医疗纠纷有了更广泛的认识。

四、精细化科室管理

四川大学华西医院医务科科长刘教授就科学的精细化科室管理作了详细的阐述。推行科室精细化管理的关键点是利用科室自主权。成功的管理者认为管理分为三个层次——规范化、精细化、个性化。科室管理的核心是程序化、精细化、信息化，真正以病人为中心，提高医疗质量，把医疗服务落到实处。进一步明确科室的管理模式，科室负责制下的小组决策机制，加强了医院管理的薄弱环节，加大了科室执行力，突出了重点环节、重点疾病的管理。刘教授的讲解在科室管理持续性改进，围绕核心制度，打造出核心团队方面给了我很大启发。对于我院骨科在阜阳市学科领域的定位，以及绝大多数病人的自主选择，我们科室要根据实际情况，因地制宜。

为期一周的华西之行，短暂而仓促，但行程紧凑、内容丰富，从每一位授课专家的身上，我们都能领会到他们的华西文化及作为华西人的骄傲和自豪。在此次行程中，我拓展了自己的知识，提升了自己的理念，开阔了自己的视野，由衷的感谢市委组织部和市卫计委组织的这次非常有意义的学习之旅。在以后的工作中，我会把自己此次所学应用到临床中去，为阜阳市的医疗事业，尽自己的一份绵薄之力。