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阜阳市第二人民医院“人性化服务规范” | ||||
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自2005年11月1日起,医院坚持以人为本,服务更加温馨,更加“人性化”,更加贴近患者,更富有“人情味”,使病人有宾至如归的感觉。 温馨的“人性化”服务规范主要是在护理服务活动中,做到“四比、四查”和“三主动”、“四勤”、“五心”、“六一”、“七声”。“四比、四查”即一比服务态度,查接待患者时有无生、冷、硬、顶、推现象;二比服务质量,查工作中有无马马虎虎,责任心不强的问题;三比工作作风,查工作有无拖沓、推诿和吃、拿、卡、要现象;四比服务环境,查服务环境有无脏、乱、差现象。“三主动” 即主动接待、主动观察、主动帮助病人。“四勤” 即勤看病人、勤问病人、勤予帮助、勤巡病房。“五心” 即对病人富有真心、爱心、诚心、细心和耐心。“六一”即一张笑脸、一声问候、一句祝福、一份入院须知卡片、一份病人满意度调查问卷、一个带有信笺和电话的回邮信封。“七声” 即病人初到有询问声、进行治疗有安慰声、操作失误有歉声、病人给予合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声。 |
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