阜阳市妇女儿童医院 李忠民 杨华
阜阳市妇女儿童医院(原阜阳市妇幼保健医院),又名阜阳市第六人民医院始建于1980年,历经37年的风雨历程,逐渐发展壮大成为一所集医疗、教学、科研、预防、康复、保健和急救为一体的以妇幼为特色的二级甲等综合性公立医院,是阜阳市颍州区医疗技术指导中心。1996年被WHO授予爱婴医院。 2017年5月28日,位于淮河路2019号的医院南区试运营。7月26日正式搬迁。2017年11月正式更名为阜阳市妇女儿童医院。新院区正式运转以后,医院坚定不移地发挥医院文化的引领作用,积极为员工打造有尊严、有前途、有价值的工作文化。提出了以“新院区、新形象、新理念、新管理、新服务、新文化”六新文化为引领的医院文化建设主题。
一、“新院区”提升六院文化新品位
阜阳市妇幼保健医院新院区位于淮河路2019号,南三环和西清路交叉口,属新老城区交界区中心地带。毗邻市民中心、阜阳市第三中学、阜阳大剧院、万达广场、及城南新区各居民小区等政治经济文化圈内。一期占地64亩,建筑面积9.1平方米,总投资3.56亿元,设置床位838张。7月26日已正式搬迁运行。二期占地66亩,已进入设计招标阶段。
二、“新形象”展示六院文化新风貌
医院搬迁后,整体环境、软硬设施、内部的整体架构等方面进行改造规范,开启了全新的气象:医院优美处处可见,住院大楼、综合楼的新建、医院职工食堂、停车场、完善的信息配套……新院区呈现出焕然一新的面貌。大大提升了医院的流动与容纳空间,患者住院和就诊环境有了天翻地覆的变化。
医院床位新增到838张,新院区投资1.5亿元,配置了78项全球最先进高端医疗设备。
在病房设计上也采用高规格,装修与设备上进行了升级:配备独立卫生间、衣柜、空调。患者有了温馨舒适治疗环境;产科VIP病房还为产妇配备了沙发、冰箱、微波炉等家俱和家用电器,让患者有了家的感觉,体验不一样的分娩感受。
门诊诊室房间数量多面积大环境好,侯诊区内有沙发侯诊椅,儿童侯诊区卡通风格装饰;青葱翠绿的仿真大树;色彩鲜艳、造型充满稚趣的儿童沙发,每个诊室医生单独就诊,以此达到更好的就诊效果,保护病人隐私。
在门诊大楼与住院大楼以西,一片绿意盎然的天使花园出现在眼前:充满爱与温馨的母子雕塑、紫藤长廊、各种花木适时绽放。
全院员工整齐着装,配带胸牌,精神面貌焕然一新,为塑造医院典型形象,医院开展了第一届“六院名医”和“服务之星”评选,并选出了10名“六院名医”,20名“服务之星”。为全院职工树典型、鼓干劲。
医院简约时尚医院装饰风格;极富妇儿特色的环境设施;空间由小到大,环境由良到优,全院职工以全新面貌示人,使新院区投入使用后提升了一个新层次,这不仅是医院自身发展的需要,也更好地满足人民群众的对美好生活的需求。
三、“新理念”推动六院文化新发展:
1、全员强化学习的理念:创建学习型医院,医院科教科制订规范科室业务学习的办法,规定每科室每周开展业务学习,并将学习内容、参学人员、学习图片上报。还安排全院各科室,无论是业务人员、还是管理人员分期分批到上级医院学习轮训,为大家创造学习进修机会,营造了浓厚的学习氛围。
2、全程优质的数字理念:配套的医院信息化建设,在“互联网+医疗”创新实践模式的探索下,推动了医院服务的转型升级。医院相继上线官网预约、微信预约、电话预约等多种预约渠道,满足不同类型患者的就诊需求和习惯;提供免费WIFI服务,在医院门诊各楼层,即可实现缴费、费用清单、检验报告单、医生排班等信息的查询,满足患者及家属需求;针对不同患者提供多种缴费方式;积极利用移动互联网,提供在线预约诊疗、划价缴费、诊疗报告查询等便捷服务;大范围投入自助设备,方便患者自助建卡、充值及结算,减少患者排队等候时间;提高医疗服务效率,减少管理成本;开发了OA办公系统等,方便医院人员管理和数据的统计和查询,为建立良好医疗秩序提供了强大的后勤保障。
3、全院无缝的精细化管理理念:医院设有17个临床科室,25个医技医辅科室,各科室制定了完备的管理流程,使医院医疗护理业务工作对接、物资流工作对接、各项管理作对接,做到无缝的精细化管理。
4、两翼、四轮驱动的发展理念:两翼:妇产科学科建设、儿科学科建设;四轮:人才强院、科教兴院、品牌立院、人文和院。
四、“新管理”构建六院文化新观念
1、构建科学管理的制度体系:事件的CDPA管理、医疗质量管理、精细华管理、医疗安全管理规范化、做实18项核心制度。
2、再造优质激励约束机制。医院大刀阔斧地改变了多年不变的绩效分配方案。制订新的绩效分配方案,以多劳多得、优绩优酬、效率优先、兼顾公平为原则,重点向骨干倾斜、向重点岗位倾斜、向高风险科室倾斜。结合医院实际情况,制订了内容详实的《员工手册》有4章25条,各项奖则与罚则清楚明白,是针对员工行为进行管理的依据。强化医院管理,健全内部监督约束机制。有效地调动了全院员工的积极性和创造性。
3、强化制度执行和监督机制。医院成立了效能办。对医院各项规章制度的执行力、各项工作的进展安排时间节点进度表进行督查。大大提高了各科室办事效率,改变拖拉、懒散、不作为的工作作风。
五、新服务营造六院文化新氛围
1、打造走心的人文服务:医者仁心。高品质医院既体现在医术的高超,更体现在对患者的尊重,保护其正当权利、满足其合理诉求。为此,医院在门诊大厅,摆放轮椅、无障碍电瓶车;在各楼层安装饮水机;在电梯口为老弱、残疾患者安装侯梯椅。电梯间有着装整齐、服务贴心的导梯员。医院增设医辅人员帮助住院患者完成送标本、取药等事务。为患者就医提供各种方便。
A、门诊一站式服务,将“服务流程”和“服务内容”的“整合”,患者来院看病或者复印病历办理出院、转诊手续等事宜;不走“冤枉路”,有问题“很快”可以得到较“满意”解决。
B、造新的诊疗流程,预约诊疗,运送陪护等;新医改方案的出台,对改进医疗机构的内部管理提出具体的要求,包括:优化服务流程,规范诊疗行为,明显缩短病人等侯时间等等。先后推出符合现代生活方式的就医便民服务,进行高效便捷的门诊就诊流程的改革,让医院真正成为“以病人为中心”的医疗服务机构。医院必须着眼于医院现行医疗服务质量管理中存在的问题,尤其是关注门诊就医为开端的全程就医流程。围绕以病人为中心,开展系列就医服务流程改造工作,更好地为患者提供便利的就医环境。
C、对不同科室的细节服务;
D、展特色心理疏导。就医时,患者不仅要求有效治愈身体疾患,同时希望心灵上能够得到慰藉和照护,医务人员做到热心、耐心、细心地为患者宣教,满足患者精神诉求、降低患者精神痛苦,让患者更有尊严地接受治疗。
2、拓展优质的医疗服务:加强医联体建设,上海儿童医院、上海红房子医院、安徽省立医院、安医一附院、省立儿童医院。扩大业务范围:小儿外科、小儿骨科、儿童保健、妇女保健。医院南区实施“5”“3”“2”中心模式:成立阜阳区域性妇科病理中心、阜阳新生儿听力筛查中心、阜阳新生儿视力筛查中心、阜阳新生儿先天性心脏病筛查中心、阜阳新生儿先天性髋关节发育不全筛查中心等5个筛查中心;建立阜阳危重孕产妇救治中心、阜阳危重新生儿救治中心、阜阳危重儿童救治中心等3个救治中心;建设阜阳儿童健康管理中心和阜阳妇女健康管理中心等2个健康管理中心。
六、“新愿景” 铸就医院文化新目标
为适应医院发展的需要,逐步完善医院文化建设的理念体第,发掘医院积累的丰富文化底蕴,凝炼价值理念,提升医院精神。本着易懂、易记、易识别的原则,注重继承、借鉴、创新相结合,确立了院徽、院训等。总结提炼出了“以人为本,为患者谋幸福”的医院宗旨;确立了“厚德、创新、精诚、仁爱”的院训;指出了医院发展愿景:做医学与人文并重的品牌医院和健康守护者;确立了成为区域性标杆医院目标。
习近平总书记在十九大报告中,明确提出“实施健康中国战略”,强调要深化医药卫生体制改革,全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系,健全现代医院管理制度。我们要认真贯彻落实党的十九大精神和习总书记重要指示要求,进一步巩固和深化医改成果,不断满足人民群众对医疗服务和健康生活的新要求。
阜阳市六院将倾心打造以人为本,以患者为中心的“六新文化”,积极为患者谋幸福,保障职工舒心的工作环境。