各市及省直管县卫生计生委，省属各医院：

现将《创建全省人文关怀示范医院活动实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

                            安徽省卫生计生委

                              2018年1月25日

（信息公开形式：主动公开）

创建全省人文关怀示范医院活动实施方案

     根据国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》（国卫医发〔2017〕73号）和《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》（皖卫医〔2017〕62号）有关精神，为深入推进全省公立医院人文关怀制度建设，现就在全省创建人文关怀示范医院（以下简称示范医院）活动制定如下方案。

一、指导思想

坚持以患者为中心，将“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神贯穿医疗服务全过程，按照“突出整体、融入制度、逐步完善”的原则，加强制度设计，完善多方保障，全面加强以关爱患者身心、保障患者权益、改善患者就医和医务人员行医感受为核心的医院人文关怀制度建设，提升全省公立医院现代管理水平。

二、工作目标

到2020年，通过创建示范医院活动的开展，以评促建，在全省建成一批患者满意、医务人员满意、社会满意的示范医院，进而带动全省各级各类医疗机构共同建设文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度体系。

三、工作任务

（一）省卫生计生委负责制定省级示范医院评估细则；对全省医院人文关怀制度建设工作进行指导，对全省医疗机构开展省级示范医院评估认定，在全省总结和推广相关单位经验做法。  

（二）各市及省直管县卫生计生委负责组织实施辖区内示范医院创建活动，指导辖区内医疗机构人文关怀制度建设并开展市级示范医院评估认定；对申报省级示范医院的市级示范医院进行初核并在通过初核后向省卫生计生委推荐。

（三）各级各类医疗机构按照示范医院创建活动要求，建立完善相关制度，做好相关具体工作，在完成自评基础上，适时提出示范医院评估认定申请，省属医疗机构直接向省卫生计生委提出示范医院评估认定申请。

四、工作安排

第一阶段（2018年1-3月）：组织学习，提高认识。

各地各单位集中组织学习有关法律法规、政策文件、先进经验，结合十九大精神的宣传贯彻，开展全员培训，提高思想，统一认识，凝心聚力。

第二阶段（2018年4月）：分解任务，落实责任。

各级各类医疗机构要结合本地实际，广泛征求意见建议，制定具体可行的工作目标，明确阶段性完成的时间节点，将工作任务分解到各科室和具体个人，从医疗服务细节做起，不断推进完善。

第三阶段（2018年5月-12月）：查找不足，持续改进。

全省各级各类医疗机构在加强人文关怀制度建设过程中，不断查找薄弱环节，提出改进措施，建立奖惩机制，持续推进人文关怀制度建设各项任务落实到位。

第三阶段(2019年1月-12月)：开展评定，引领示范。

2019年1-6月，省卫生计生委对省属医院进行省级示范医院评估认定；各市卫生计生委对辖区内医疗机构进行市级示范医院评估认定；2019年7-12月，省卫生计生委对各市推荐的市级示范医院进行省级示范医院评估认定。

五、工作要求

一是高度重视。各级卫生计生行政部门和公立医院要将人文关怀制度建设作为深化公立医院改革，建立现代医院管理制度的重要内容，切实加强领导，明确组织机构，制定工作方案，细化责任分工，精心组织实施。

二是加强指导。各级卫生计生行政部门要按照人文关怀制度建设要求，结合本地实际，加强指导监督，与公立医院综合改革、绩效考核、薪酬分配等工作紧密结合，建立联动机制。

三是总结提高。各地要因地制宜，勇于创新，健全人文关怀制度建设的长效机制，努力在外部环境、硬件设施、服务流程、服务标准、文化活动等方面实现新突破。要加强对工作进展情况的总结评估，及时收集分析有关数据，不断总结提炼具有指导意义的经验、做法，及时加以推广。

省卫生计生委医政医管处联系人：项炯，联系电话：0551-62998058，电子邮箱：wstyzc@163.com。