李庆士

   2018年6月24日至2018年7月1日在阜阳市委组织部、阜阳市卫生计生委的组织领导下，我们一行近50人参加了在华西临床医学院举行的阜阳市第二期高层次专业技术人才（卫生类）专题培训班。

百年华西蕴含着丰厚的文化底蕴和技术传承。为期一周的学习安排的非常紧凑、充实，内容主要包含了医院文化建设、医院管理及医患沟通、重点科室建设及科室精细化管理、医患沟通及人文关怀、医院绩效考核及院区和重点科室的参观等多个课程。通过上述课程学习及亲身经历，受益匪浅、收获满满。在此记录一下在学习过程中的部分体会及心得。

一、医院文化建设

   百年华西能够不断地蓬勃发展，且连续8年全国医院综合实力排名第二，这里面一定是有文化的传承在发挥着重要的作用。原任郑尚维书记给我们讲述了《医院文化建设》第一堂课。文化是什么？文化是：植根于内心的修养 ，无需提醒的自觉 ，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。课程中她讲到：修养是从内心发出的，不用任何人提醒就自己懂且对的好行为；自由但不放任我行我素，其实就是照顾团体的利益，自由可以但不能影响他人、破坏集体或他人利益而达到自己的自由；善良的个性是一个人的本性，就是与人为善。文化不仅仅是娱乐、是氛围的渲染，更需要植根于每个人的内心。在文化的引领下使团队中的每个人都有主人翁的态度、劲向一处使。课程中还提到华西医院文化的核心元素就是—德。其表现在胸怀己任的家国情怀，悲天悯人的平民情感，休休有容的君子气度，革故鼎新的创新精神。这一直在引领着华西医院的文化建设。文化是永恒的，传承了文化的底蕴，其带来的效果更是可观的。讲到这里让我不禁想起我们医院的文化又体现在哪里呢，我们是否对自己的文化进行了传承呢？医院文化是被全体员工认同和践行的，具有自身特色的基本理念、价值观念、道德规范、规章制度和行为方式的总和。她是理念形态、行为制度、物质形态的复合体。她是由历史和地域、习俗与仪式、价值观、代表人物、传播网络等相关要素构成的。通过本节课的学习让我认识到我们更应该深耕和发掘我们自己的医院文化并加以宣传、传承。因为加强医院文化的建设是一个软实力，也正是她才能让我们走的更远、飞的更高。这一点非常值得我们的借鉴。

二、医院管理和医患沟通

    华西医院李为民院长通过对近些年来医疗服务模式的变革及今后的发展趋势为切入点谈到医院的管理及今后的发展方向。从目前的医疗服务模式逐渐转为分级医疗服务模式即：基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的医疗服务模式。同时医疗的模式也从传统的医学模型到循证医学模式即即将到来的精准医学模式的转变。并且医学的集团化发展正在逐渐兴起，只有把握了大的方向、导向，今后我们的目标才能明确，方针、策略才更有针对性。随后的课程中，现任的华西医院党委书记张伟强调，方向、目标明确后，要通过人性化组织、建立平衡的管理机制，从过去的人管人到制度规范人、管理人，再到文化引领的升华。人是管理中的核心，要改变观念，引导需求，充分发挥员工的积极性、主动性。组织不会改变，是人在改变；组织成员个人的变化速度决定组织的变化速度；变革都是从人开始，没有人便不能做任何事。本节课不由得让我深思的是：在人的管理上其实并不是件容易的事。结合我们自己的实际怎么才能调动大家的积极性呢？如何才能让每个人都有主人翁的态度，让每个员工都能感觉到劳有所获、有获得感、满足感而不是一味的抱怨，在为医院的发展上能主动的献计献策、贡献自己的力量呢？这更是我们所面临的问题。 在医患沟通方面，杨庆教授通过风趣幽默的语言和大量的实例传授了医患沟通的技巧。就服务态度、医疗技术、医疗花费、医疗文书等方面逐条讲解，并分析每一个方面在医患沟通方面所起的作用。让我也充分认识到：要根据患者的不同认知水平、文化层次、社会地位、职业等方面，灵活掌握、综合运用上述几方面才是关键。

三、重点科室建设及科室精细化管理

 在重点科室建设及科室精细化管理方面，通过付平教授带领肾内科的发展壮大做例子，让我们认识到科室的发展更应该结合自己以及医院的实际情况，进行差异化发展，依托自己医院特色打造出我们自己的优势。另在部分改革中推动困难时，对于不同的情况要敢于打破陈规，也值得学习。例如：他们考虑到年资高的医生更容易默守陈规，年轻医生则不同他们有冲劲、闯劲，启用年轻的医生、发挥团队的力量，获得了不同的反响，使部分科室一跃成为全国知名；同样差异化发展也使部分科室逐渐壮大，在全国也有了一席之地。这些成功经验值得我们的学习。参观全国排名第一的麻醉科让我们感到非常的震撼，其科室之庞大、人员之众多，但是管理非常有序，每个员工都积极向上、求真、务实，这些方面一直鼓励着、影响着我。他们“因材施教”，根据不同人员的学历水平、个人专长进行不同的培养、训练、提高，使每个人都能找准自己的位置，兢兢业业的奉献着。这些经验都是值得我们借鉴的。另外在医院的绩效改革方面让我也是大开眼界。华西首先把人员分为不同的类别，根据不同的类别制定不同的考核机制。如根据不同的岗位、工作量、手术的难易程度、手术者的工龄、职称等不同，制定出不同的系数，进行薪酬的分配。这样充分调动员工的积极性，让每个人都有劳有所获、都感到每人都是主人翁，同时也提高了整个医院的业务量，使医院资源得到充分的利用，创造出更多的价值。这方面如果能效仿、学习，我想可能也会起到事半功倍的效果。

 通过一周的学习，让我更充分的认识到华西医院的强大、管理的精细、文化引领的强大力量。同时我们也要学以致用，充分应用学到的知识并结合我们自己医院的实际情况，发挥自己的才华，完善自我的同时也为医院和科室的建设、发展、管理等方面添砖加瓦，也为“健康阜阳”贡献自己的力量，更好的服务于民众。