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华西医院培训:从视野的开阔到心灵的震撼
来源:阜阳市第二人民医院作者:孙静静发布时间:18-07-20浏览次数(4247

——华西之行感悟

阜阳市第二人民医院  孙静静

20187月)

 

2018624,这初夏的天气如我的心情一般,火热而激动。在阜阳市委组织部及阜阳市卫计委的组织安排下,我们一行50人奔赴成都,在四川大学华西临床医学院参加阜阳市第二期高层次专业技术后备人才(卫生类)培训班。

 

 

“锦江春色来天地,玉垒浮云变古今。”古时的成都,诗歌重镇,天府之国,是多少文人骚客流连忘返之地;今日的蓉城,在众多人文古迹的衬托下,更显出独特迷人的风采。简单的休整后,当天下午我们就来到了华西临床医学院,顿时就被她恢宏的建筑风格深深震撼了。这些建于十九世纪初的仿古建筑,至今还是那么的端庄、大气,依然延续着初建时临床教研室和医学生教室的功用。我们的班主任陈晶晶老师首先带我们参观了院史博物馆,通过陈老师的介绍,我们了解到华西医院起源于美国、加拿大、英国等国的基督教会于1892年在成都创建的仁济、存仁医院;华西临床医学院起源于1914年的华西协合大学医科,是由美、加、英等国教会按西方医学教育模式建立的医学院,至今已有120余年的历史。目前,华西医院已经成为中国重要的医学科学研究和技术创新的国家级基地,在中国医学科学院医学信息研究所发布的“中国医院科技影响力排行榜”上,连续4年排名全国第一;在复旦大学中国最佳医院排行榜上,科研得分连续8年名列全国第一。

是什么使得他们有了如此飞跃的发展?通过一周的系统学习。我对华西人的精神、华西的管理、华西人为什么有现在的成就有了更深层的感悟。

一、加强文化建设,体现人文魅力,铸造医疗机构之魂

党的十八大指出,文化是民族的血脉,人民的精神家园,要发挥文化引领风尚,教育人民、服务人民、服务社会、推动发展的作用。十九大报告同时指出,文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深入、更持久的力量。要推动传统文化创造性转化,创新性发展,继承革命文化,发展社会主义先进文化,吸收外来,面向未来,更好构筑中国精神、中国价值、中国力量,为人民提供精神指引。华西一直被追赶,却从未被超越?因为什么,因为文化。华西文化是家国情怀,平民情感,休休有容,革故鼎新。通过这次华西之行,我深刻领会到,在经验管理、科学管理及文化管理中,文化管理是医疗机构管理的最高境界,它包括正确的价值导向,明确的办院方向,团队有凝聚力,干部有执行力,员工有创造力。如何强化医疗机构的文化建设,通俗的说,就是以爱国主义、社会主义、集体主义为指导,以救死扶伤的革命人道主义为宗旨,以敬业、精业、全心全意为患者服务为主线,培养创新精神,树立敬业精神,倡导团队精神,深入挖掘医疗机构的医疗特色、技术特色、规模特色等自身特点,潜移默化地教育职工,激励职工的自豪感、责任感,从而使医疗机构文化在职工、患者乃至全社会得到肯定和传播。

二、加强内部管理,锤炼精英队伍,筑牢医疗机构之根

在这一点上,华西公共卫生学院的阎正民教授和华西医院的张伟、刘凯教授分别给我们上了生动的一课。医疗机构虽然是服务机构,但与所有的社会组织一样,管理是基础,而作为重要组织器官的专业科室,则更是体现管理效益的根本所在。华西医院在科室管理方面,秉承以医院管理为中心的综合管理,突出标准化、程序化、精细化、信息化的管理核心,尤其是推行品管圈的创新管理模式,对个人来说实现了自我价值,使工作更和谐;对医院而言提高了医疗质量和病人满意度,也提高了员工的满意度。华西正是由于这种精细化管理,在短短数十年内,创造了多项全国第一的奇迹。医疗人员作为医疗机构最基础的组织细胞,吸引专业人才,强化自身素质,加强团队合作,则是管理效益的最直观体现。近年来,华西医院先后开展了医学大师工程、杰出人才工程、骨干人才工程、青苗孵化工程,通过内部培养和外部引进等多种方式吸引和培养了大量高级专业医疗人才,在实际工作中以人为本,给员工提供成长与发展机会,注重医院与个人的双赢战略,制订员工的生涯规划,使华西医院人才济济,医疗水平迅速跻身全国十强。

三、加强优质服务,化解医患纠纷,营养医疗机构之干

现阶段医疗服务模式是以患者为中心的分级医疗模式。以新农合为先导的县域内分级诊疗模式包括,明确各级医疗机构诊疗范围,建立病种为基础的差异化报销体系,落实逐级转诊的报销机制,建立基于医疗联合体的打包支付方式。以信息网络平台为支撑,以分级协同服务为主,以病人为中心主动服务,以疾病预防为主,建立医联体及和谐的医疗生态圈。发挥互联网优势,进行门诊、预约、随访及慢病管理······林林总总的医疗服务新实践从华西医院李为民院长口中喷薄而出,开拓了我们的思路,深化了我们的认识。而对于医患纠纷这个在广大基层医疗人员眼中不可调和、难以解决的问题,华西医院的管理者更是有着新的认识和理解:防范医疗纠纷最有效的是提高医务人员的医疗技术,改善医务人员的服务态度,提高医务人员医疗文书的书写质量,提高医疗机构的实力、社会影响及活动能力,增强医疗机构的保护势力。只要医务工作者的服务达到患者及家属的期望值,医患纠纷就不会发生。同时,华西医院杨庆教授还总结出,医患纠纷的发生与病人期望值、医护综合服务、病人的经济实力、纠纷嗜好及花费直接相关,所以预防医患纠纷要正确的评价自己,正确的认识病人。正是基于对优质医疗服务和化解医患纠纷有如此深刻的认识,华西医院逐步进入了健康快速发展之路。

四、加强基础建设,做精做大做强,丰富医疗机构之叶

如果说室内的授课仅仅使我感觉到自己眼界的狭隘,那么院区的现场参观则是让我的心灵得到了极大的震撼。参观当日早晨正赶上倾盆大雨,但这并没有拖延十八年如一日的麻醉科早七点业务学习,数百名医务人员围坐在食堂,简餐之后立即进入集体学习状态,有授课老师随时进行点名提问,那种场景让我仿佛又回到了曾经的大学自习室中。作为全国第一的麻醉手术中心,华西有着98间手术室,包括学生在内的1000多名麻醉工作人员。日间手术室实行24小时出入院制度,符合条件的手术病人术后24小时内出院,在当地的社区卫生院进行随诊,实行双向专诊,为患者提供延伸性医疗服务,保障患者的安全。“宝剑锋从磨砺出,梅花香至苦寒来”,华西的麻醉科全国排名第一,当之无愧。温江院区则是国家级康复中心、灾害医学临床基地及应急救援中心,其康复科拥有200多张病床,细分为脊髓康复、肌骨康复、神经康复、心肺康复运动医学,配备多个大型康复场地及运动器材,吸引了全国各地的患者慕名而来。强大的专业力量、全面的医疗设施、精细的诊疗服务,极大地提升了华西医院的知名度和美誉度,使得华西医院这株中国医疗界的常青树枝繁叶茂,影响广泛。

 

 

华西短暂的学习虽然结束了,但华西人的文化、华西人的精神已经深深烙印在我的心中,尤其是华西人“一支独秀不是春,百花齐放春满园”的团队合作精神、“业精于勤”的工作态度、“以人为本”的管理模式和服务理念,必将激励我在今后的工作中保持和发扬。

华西之行,难忘之行,受益匪浅,不虚此行。


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