左权县人民医院

刘彦萍

自从我们医院开展优质护理以来，我就带一个小护士负责四个病房十六张床。几年下来积累了一些小技巧，以供大家共享。

一.入院宣教很重要

患者入院后，患者及家属受着疾病的困扰，初到陌生的环境。一片茫然。入院宣教要注入感情色彩，不能象背书似的来完成任务。接待每位病人，我第一句话会说:您好，我是刘护士，将负责您入院后的一切治疗、护理。您的一切便是我工作的全部内容。而不是这样：我是刘护士，是你的责任护士，你要记着我的名字，护理部查房要问的，你答不上来我会被扣分扣款。

经我这样一说，然后下面的交流会容易的多。宣教的时侯不要一气呵成，给患者一个缓冲、接受的空间。比如介绍食堂。别一句食堂在西南角就完了，有的还未辨清方向呢。从窗户一眼望下去，指给家属:看西南角那个红屋子顶的是咱们的食堂，可以到那里就餐。家属看到了，记住了。接受住这个信息了。这样效果会更好。

二.沟通的技巧

与患者沟通中，不需要太过刻意，但要统筹。

比如晨间护理时，可以这样说:一会儿咱们就要输液，需要方便的趁着配药的时侯尽可能解决。而不是带液体到病房了，有人上卫生间了，等回来了，护士又到别的病房了。再比如化疗的患者，一边选血管一边和患者交流：咱们几次化疗下来，血管的确损伤、破坏了不少，我会尽量减轻您的痛苦。而不是等到穿刺失败了，说：这么几次化疗了，血管已经破坏成这样，那能怪得了我。这样，家属不急才怪。再比如给肠梗阻患者留置胃管，你可以说：X床XX，肚子疼的厉害呀？现在咱们从鼻里插根管子到胃里，抽出气体及胃液，会减轻疼痛，插管时会有些不适，您听我的话配合一下，是可以忍受的。沟通时眼神要和患者交流，要会倾听，要会说“咱们”，而不是护理措施有几条，背给他们听。

三.面对胡搅蛮缠不讲理的处理方式

一进病房，就看见一位家属在腾云驾雾的抽烟。“先生，请别抽烟，这里是无烟医院”。“你妈的，一个小护士管的多了，我就抽了，你管得着吗?”这样的人不必正面交锋。你可以淡定的对他的病人或其它家属普及一下氧气的四防：防火、防热、防油、防爆。相信既不会发生争吵，又会达到目的。

还有一次，正忙着，一位家属大喊护士。护士小李忙应着:“你好，请问您有什么事?”"当然有事，没事叫你干嘛，过来"小李很不解，很生气，问我这样说有错吗？是没错，但或许他正有事烦着，或许他就是故意找茬，我们的职责是护理病人，不是教家属如何讲礼貌。隐忍一下又何妨。好，我们移步过来，做我们该做的。那么没有教养的人终会自食其果的。

当走在大街上，偶遇一张并不熟悉的面孔，他真挚的向朋友介绍:“我的责任护士，刘护士"。当接到一个陌生的电话:“刘护士，我家XX走了，我得告诉你一声…"，这是对一个责任护士莫大的肯定吧！