马怀业

【摘要】 目的 探索医院发展的途径。 方法 以 2012 年第四届全国医院文化建设先进单位阜阳市第二人民医院为例，探索医院文化建设的做法和体会。 结果 医院文化建设促进了医院跨越式发展。 结论 医院文化是医院在长期的医疗活动中所形成的并为全体职工所遵循的价值观念、信念和行为准则。通过建立起领导重视，全员参与，齐抓共管的医院文化建设长效机制，提高了职工的整体素质，增强了职工的凝聚力，塑造了良好的医院形象。

【关键词】 医院   发展 文化建设 做法 体会

To promote the practice and experience of the development by leapsand bounds for the construction of hospital culture

The NO.2 people’s hospital of Fuyang , Anhui 236015

MA Huai-ye

【 Abstract 】 Purpose   Explore the ways of development of the hospital. Method Practice and experience of the Second People's Hospital of FuyangCity, 2012 Fourth National Hospital culture building advancedunits, for example, to explore the construction of hospitalculture. Result The construction of hospital culture to promote the hospital leapsand bounds. Conclusion Hospital culture is a hospital in the formation of long-termmedical activities for all employees follow the values , beliefs and codes of conduct. Hospital cultural construction oflong-term mechanism of great importance to establish leadership,full participation, joint management, to improve the overallquality of the staff and workers, and enhance the cohesion of theworkers, and create a good image of hospitals.

【 Key word 】 Hospital   Developing   Cultural construction   Practice   Experience

DOI ： 10.3969/j.issn.1006-5253.2013.01.011

作者单位： 236015 阜阳市第二人民医院 安徽省

通信作者： 马怀业， E-mail:1163087079@qq.com

近年来，阜阳市第二人民医院坚持“用文化管理医院，让管理体现文化”和“以制度管人，用文化管心” ^[1] 的方针，围绕医院核心价值观，在医院文化体系建设和打造服务品牌上有所创新和突破，较好地促进了医院跨越式发展。 2012 年 6 月该院被评为全国医院文化建设先进单位。

1   主要做法和措施

1.1   领导重视，成立机构，明确专人负责医院文化建设

在该院十一·五和十二·五发展建设规划中，均将医院文化建设被作重要内容，并专门成立了医院品牌建设与推广办公室，明确专人负责医院文化和品牌建设，使这项工作常态化，并做到年初有计划、年中有检查，年末有总结。同时，经常组员参加全国、省，及黄淮海经济区医院文化建设学术交流活动，取长补短，以学促建。

1.2   加强制度建设，建立建全并能有效执行科学的规章制度

重新修订《阜阳市第二人民医院员工规章制度汇编》，以及护理、医疗、医院感染控制等各项规程， 建立建全并能有效执行科学的规章制度， 包括首诊负责制、三级医师查房制度、查对制度、疑难危重病人讨论制度、死亡病例讨论制度、大手术审批制度、会诊制度等核心制度，并对各级各类人员所应遵循的操作规范、规章制度和工作职责进行修订，编制成册，较好地规范了员工的行为。

1.3   加强医院文化设施建设和 环境文化建设，荣获“阜阳市园林式”单位

医院文化设施和环境文化建设是医院文化建设的外在表现形式之一，它不仅有利于为员工创造一个拴心留人的工作环境，而且能给患者提供一个幽美舒适的康复诊疗环境，在病人疗养过程中起着相当重要的作用。近年来，医院不仅在香樟广场建有“生命之光”主题雕塑，还建有感染病区长廊、假山、瀑布、喷泉，以及员工图书馆、电子阅览室、200 平米的乒乓球室、 400 平方米的职工蓝球场、荣誉室等设施。同时，还使环境绿化与医疗设施相配套、同建设、共发展。先后拆除了肝病区平房、老门诊楼和内儿科楼等七、八十年代的建筑，新建了2800 平方米的香樟广场、 2726 平方米的院内大型停车场、 2000 平方米的职工停车棚和患者免费停车棚，新增绿化面积 5000 余平方米，新建了肝病区绿地、呼吸病区绿地、综合大楼绿地、停车场绿地、办公区绿地等五片大面积绿地，栽种等名贵树木及花草达 104 种，做到一路一树，一园一景，有土必绿，呈现出鲜明的园林特色，受到广大患者和社会各界的好评。

1.4   开展技能培训和丰富多彩的文体活动，提高员工素质，陶冶情操

近年来，医院经常组织开展员工技能培训和丰富多彩的文体活动，医院每年均举办员工五·四乒乓球大赛和扑克 80 分大赛，纪念“ 5 · 12 ”国际护士节演讲比赛或新护士授帽仪式，十·一拔河比赛，迎春联欢会等活动，丰富了员工的精神文化生活，陶冶他们的情操，提高他们的素质、团队意识和凝聚力，激发他们干事创业的热情。

1.5   坚持以人为本，通过实行人文化管理

近年来，医院员工生病住院，由院工会牵头，院领导参与前往看望；员工直系亲属去逝，医院进行吊唁；员工生活、子女上学有困难，医院帮助解决；员工过生日，院领导送来祝福蛋糕……。通过实行人文化管理，尊重职工的人格，重视员工的存在、个人价值和文化需求^[2] ，坚持靠事业拓展、靠感情关怀、靠良好氛围吸引人才、留住人才，为优秀人才施展才华创造环境和搭建平台，把“以人为本”的人文理念渗透到医院管理中，使员工的人文精神在医疗服务中得到体现，更好地服务患者。

1.6   建立起比较完善的 医院 文化建设体系， 形成较为鲜明的文化风格和浓厚的文化氛围

目前，该院文化建设体系无论是理念识别系统、行为识别系统，还是视觉识别系统均较为完善， 诸如：形似数字“ 2 ”展翅高飞鹏鸟造型的院徽；“诚信、精业、博学、创新”的“院训”；“敢为人先的创新精神，不竞声华的实干精神，爱岗敬业的奉献精神，齐心协力的团队精神”的“阜阳市二院精神”，以及医院理念系统，诸如：“你的满意我的标准”核心价值观；“科学严谨，团结协作”的医院作风；“诚信为本、患者至上，科技兴院、质量强院”的办院理念；“坚持走以传染病救治为特色的‘强专科、大综合’办院之路，成为阜阳一流、皖西北地区区域性突发公共卫生事件及重症医疗救治中心”的院景；“关爱生命、呵护健康，诚信为本、患者至上”的服务宗旨；“仁爱、仁术”的员工道德规范；“用心每一天，干好每件事”的员工理念；“举止端庄、态度和蔼、热情服务、文明用语”的员工行为准则等等，形成系统的医院精神文化和浓厚的认知和认同氛围，不断提高员工建设医院的责任感、使命感。