（2011年元月15日）
各位代表、同志们：
今天我院第三届第五次职工（会员）代表大会胜利召开了，我代表全院干部职工预祝大会圆满成功。现在我代表医院作2010年度工作报告，请予审议。
2010年，医院坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持以病人为中心，以质量为核心，一切让患者感到满意为宗旨，始终抓住发展不放松，继续完善基础设施建设，积极动员全院力量，以创建安徽医科大学教学医院、三级甲等专科医院和安徽省文明单位为抓手，完成和超额完成了我院2010年的各项发展目标和工作任务，取得了可喜的成绩。
一、一年来的主要工作及成效
（一）超额完成各项医疗业务指标，实现医患双赢
2010年，全院共完成门急诊总量40.2万人次，比上年增加11.9万人次，增长42.02％；住院病人2.85万人次，较上年增加2714人次，增长10.56％；出院者平均住院10.37天，较上年减少0.23天;病床使用率为92.4％，较上年增长10.67％，病床周转38次，较上年加快4次；实现事业总收入2.09亿元，其中业务收入2.03亿元，较上年增收4870万元，增长30％，超额完成了全年各项医疗业务指标，实现医患双赢。
（二）进一步提高医疗质量，保障医疗安全
1、认真开展“医疗质量万里行”活动
2010年，我院结合医院管理年活动和“平安医院”创建工作，深入开展了以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医疗质量管理，保障医疗安全。
2、进一步落实《患者安全目标》，保障患者安全
加强医疗服务质量管理，保障医疗安全，是卫生改革和发展的重要内容，是医院管理工作的重中之重。2010年我院认真落实医疗核心制度，严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性；提高用药安全；严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，正确执行医嘱，实现医疗差错发生率与往年同期相比明显减少。
3、更新完善制度建设，继续加强核心制度落实
制度建设是规范管理的前提条件，是铺就精细管理的根基。我院在《医疗质量管理与持续改进方案》纲领性文件的基础上，2010年又对首诊负责制、三级医师查房制度、查对制度、疑难危重病人讨论制度、死亡病例讨论制度、大手术审批制度、会诊制度等13个核心制度进行了细化、更新和完善，并以核心制度为支柱，对已有的其它制度进行了修订。将医疗质量管理各项规章制度编制成册，与护理、院感、门诊、药剂等科室共同搭建起比较完整的医疗质量管理和控制体系。
4、深化人事分配制度改革，实行科主任目标管理责任制
为深化我院人事、分配制度改革，规范院科两级负责制管理，充分发挥临床科室主任的积极性和创造力，提升医院整体管理水平，从4月份起，我院对临床科主任实行目标管理责任制。根据月考核和年度考核情况，发放科主任岗位津贴及有关福利待遇。同时，按照“年度总分=月考核平均分+年终考核分”的办法，对连续两年未完成年度工作目标任务、工作实绩差或年度考核列为末位的科主任予以免职。
5、积极开展送医下乡、业务协作
在2010年3月11日第五个世界肾脏日，我院组织肾内科、血液净化中心等人员极积开展了“控制糖尿病，保护肾脏”主题宣传和义诊活动；5月22日，组织胸心外科、心血管神经内科等专家深入到太和县高庙镇送医下乡；9月10日，我院组织心脏病等专家到颍州区王店镇送医下乡；9月21日，我院还与临泉县老集镇中心卫生院结为临床协作医院，建立了双向转诊业务。全年院义诊小组进行巡回义诊活动120次，受益群众达8687余人，发放宣传材料7120份，受到了群众的欢迎。
（三）积极应对突发公共卫生事件，有效开展手足口病和甲型H1N1流感救治工作
2010年，我院强化措施，积极开展了手足口病防治工作。一是实行责任倒查追究制度；二是将重症病人集中收治与管理，专家实行24小时值班制度，早期发现重症患儿；三是严格按卫生部2010版方案，规范治疗，及时讨论，严把各个治疗环节，切实提高治愈率，减少死亡人数；四是严格控制院内交叉感染；五是做好后勤物资和药械保障工作；六是门急诊值班人员随时与有关收治科室沟通，合理分流病人；七是对危重病人，及时组织专家会诊、讨论；八是统筹兼顾，在做好手足口病救治的同时，做好麻疹等其他传染病的救治工作。截止年底，全院共收治手足口病患儿5891例。
2010年，我院作为全市甲型H1N1流感定点收治医院，认真落实和规范发热门诊预检分诊制度，规范收治流程，呼吸道发热门诊实行24小时值班，将呼吸病楼作为甲型H1N1流感收治病区，备足药品、防护服和床单元以及有创呼吸机、床边摄片机、血气分析仪等物资设备，全年共收治66例确诊病例，其中重症51例，摸索和积累了危重孕产妇甲型H1N1流感患者的救治经验，受到患者家属和社会的广泛赞誉。3月份，我院作为唯一一家医院应邀在全省卫生应急管理暨疾病预防控制工作会议上作经验介绍。
（四）三甲专科医院创建工作取得实质性进展
为进一步加强内部管理，提高医疗救治能力，提升技术和服务水平，把医院建成皖西北地区传染病、重症医疗救治中心，为人民群众提供更加安全、有效、方便、快捷的医疗服务，我院在市委、市政府的支持下，在市卫生局的指导下，经省卫生厅批准，从4月份起，积极创建全省首家三级甲等传染病专科医院，成立组织，明确分工，制订创建工作实施方案和督察奖惩条例，层层签订了创建工作目标责任书，做到指标落实、任务落实、责任落实、时间落实、奖惩落实、培训落实，全面掀起了创建三级甲等传染病医院高潮。12月9日，进行了预评审，2011年元月下旬，正式迎接评审。通过创建活动，使医院管理、内涵建设和服务水平跃上一个新台阶。
（五）积极开展新业务、新技术，加大人才培养力度，加快科教兴院步伐
1、加强继续医学教育，提高临床教学质量
2010年我院继续按照高等医学院校临床医学专业专业实习大纲的要求，承担并圆满完成了2011届蚌埠医学院临床医学专业15名实习生的临床教学任务。12月份又接收了蚌埠医学院2012届临床医学专业12名实习生。2009年10月我院荣批安徽医科大学阜阳研究生班教学点之后，2010年10月安徽医科大学研究生院在我院举办研究生课程进修医师班和护理班各一期，我院有90余名医务人员参加学习，促进了我院临床和科研水平的进一步提高。同时，为加强院校合作，进一步提高我院的临床教学水平，经积极创建，我院于2010年5月顺利通过安徽医科大学的检查评估，2010年9月被安徽医科大学以校教[2010]38号文件批准为安徽医科大学阜阳传染病临床学院，标志着我院临床教学水平达到一个新的高度。
2010年12月份为加强我院的临床教学工作，葛阳等20位同志被蚌埠医学院聘为兼职教授、副教授。葛阳、陶立伟、冉献贵、韩明锋、李龙海、艾继超和谭林七位同志参加了安徽医科大学研究生导师培训班，并结业，为下一步的研究生导师的遴选奠定了基础。
2010年我院共主办了《新发传染病诊断与治疗新进展培训班》等三项省级继续医学教育项目和《肺部疾病介入治疗学习班》等12个市级继续医学教育项目，对于提高全市专业技术人员的临床诊疗技术水平起到的积极的推动和促进作用。
2、加强了人才培养和重点学科建设
在人才培养方面，一是2010年我院共招聘临床和药学硕士研究生6名，临床医技影像检验本科生29名，护理本、专科生60人。自8月9日起，对他们开展了为期一周的岗前培训，并正对他们进行合理有序的临床科室轮转教育。二是选派孙静静等26名年富力强的业务骨干人到上级医院进修学习。三是加强学术交流，邀请省级医疗专家来院会诊、示教手术、组织讲座等31次，受益1000余人次。 10月12日至27日，邀请德国著名骨科专家沃尔夫·吕迪格·丁尔教授，在我院开展了为期两周的骨科疑难病坐诊、教学查房、手术示教和讲学等一系列活动，提高我院乃至全市骨科病诊疗技术水平。四是利用每周三或周四下午举办院内学术讲座15次，并按、市卫生主管部门要求对我院全体医护人员进行了霍乱等肠道传染病、甲型H1N1流感、艾滋病等重大传染病防治知识以及抗菌药物合理应用和医院感染预防控制知识系统培训，并建立了一整套培训措施及实施计划考核标准，提高了我院相应人员的传染病防治知识及业务技术。同时，对全院医护人员进行“三基”、“三严”培训和考核，在10月10日-11日举行的阜阳市第二届院前急救技能大赛上，我院急救分站荣获团体冠军、团体第三名、院前急救个人赛冠军、院前“急救能手”和优秀组织奖等称号，为医院争得了荣誉。五是经过市卫生局组织专家进行评审，我院陶立伟、冉献贵和李龙海分别被确定为全市胸外科专业、呼吸内科专业和肾脏病专业学科带头人，韩明锋、谭林、李秀勇和罗大勇等四人分别被相应专业学科带头人培养对象。
为进一步提高我院终末期肾衰竭透析诊疗水平，给广大透析患者提供优质便捷的治疗条件，10月23日我院成立了腹膜透析中心，进一步提高了肾病治疗水平。2010年我院呼吸科和肾病科被市卫生局确定为第四周期市级重点学科，骨科、肝病科、胸外科、感染科、血液净化科和结核科被确定为第四周期市级特色学科。
3、积极开展“三新”项目，大力推进医学科研工作
2010年，我院胸心外科成功为法洛四联症患儿进行手术；6月29日，消化内科成功开展了急诊内镜止血术，此术在阜阳市尚属首例，填补了阜阳市空白。7月，普通外科首个被立项的市级科研课题——全小弯切除术在远侧胃癌根治术中的应用结题。由我院普外科副主任臧洲主刀开展的成人和小儿微创无张力疝修补术，扩大了疝手术的适应症，降低了复发率。11月，我院血管外科以介入手术，成功救治1例布加综合症合并急性消化道出血病人，标志着我院血管外科对布加综合症尤其是复杂型布加综合症的诊治达到了一个较高水平。
9月11日，各级专家对我院2008年以来完成的九项科研成果进行了鉴定。在2010年12月27日召开的阜阳市科学技术暨成果表彰大会上，我院冉献贵、韩明锋和李秀勇作为主要完成人参与的《手足口病（EV71感染）重症化因素探讨及临床救治预案的研究》获2010年度阜阳市科技进步突出贡献奖；时靖峰、韩明锋等参与完成的《纤维支气管镜在氨气吸入性损伤中的应用研究》获阜阳市科技进步二等奖；庄全魁等研究的《颗粒骨植骨在椎弓根钉翻修术中的应用》、芮清峰等研究的《Folly导尿管阻断下腔静脉条件下半介入治疗急性下肢深静脉血栓形成》和李龙海等研究的《阜阳市城乡成年人慢性肾脏病率及相关危险因素调查》等三项科研成果获得三等奖。2010年全院医务人员还积极总结经验教训、学习新知识新技术，共发表学术论文42篇。
（六）实施无陪护病房工程，实现全年无护理纠纷发生
2010年，医院围绕优质服务，打造服务品牌，在门诊大厅设置导医咨询台，对门诊患者推行“一卡通”，方便患者就诊，缩短排队候诊时间。在传染病区增设被服中心，为病人提供了从入院到出院整个流程的满意服务。4月份以来，按照卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的要求，医院初选4个科室为优质护理示范病房，投入30余万元，增添了全自动恒温洗头擦浴车、移动餐桌、送水车、病员服等，为不能自理的患者洗头、擦浴，剪指甲，喂饭，以更加优质的服务带给患者，赢得患者和亲属的普遍赞誉，极大地提高了医院的美誉度。达到了患者满意、社会满意、政府满意的目标。
为进一步提高教学质量和护理质量，5月10日，我院首次以竞聘的方式开展了护理总带教竞聘活动，全年共接受并完成来自12个医学高等院校的178名实习生的护理教学任务，并开展市级继续教育项目和《应对突发卫生事件人力资源的管理对策》等护理科研课题。8月2日，护理部组织全院护理人员开展了2010年度护理基本操作技能训练及考核，提高了护理人员的技术水平和操作能力。同时，按照三级医院评审标准，加强护理质量的控制，修订了多项护理核心制度，充分发挥质控护士的作用，提高了各项护理水平，并认真落实无惩罚性的护理差错事故上报制度，对各科发生的护理差错或缺陷，及时进行分析讨论、通报整改，让大家吸取教训，引以为戒，全年没有发生任何护理纠纷。
（七）有效控制了医院感染
2010年按照三甲专科医院感染管理评审要求，注重医院感染重点部门、重点部位、重点环节的感染管理，完善各项感染管理核心制度，落实医院感染监测的各项工作，加强重点部门质量督查和监测，并强化手卫生管理，严格医疗器械清洗及消毒、灭菌流程管理。新建并规范了供应室管理，实行集中供应清洗，保证了器械清洗消毒灭菌质量。每季度对医院重点部门进行质量督查和环境卫生学与消毒灭菌效果监测，发现问题及时向科室反馈，并督促整改。举办院感知识培训7期，提高全院职工控制医院感染意识。
（八）加大医疗设备投资及基础设施建设，做好院内美化、绿化工作，不断改善就医环境
2010年6月份，我院引进目前世界先进的荷兰飞利浦1.5T核磁共振和日本东芝64排螺旋CT两台高端大型医疗设备，使我院在医疗设备方面跨入省、市先进行列。同时，随着我院近年来的快速发展，住院患者总量的快速增长，现在的影像中心楼、应急病区、重症监护室、消毒供应室和办公区不能满足需求，2010年医院扩建了影像中心楼，新建了行政办公楼，将现办公区改造为感染病应急病区，将传染病区门诊医技楼二楼东部改造为感染病重症监护中心，年底已投入用，有效提高了危重症感染病的救治能力。同时，医院致力于改造就医环境，使环境绿化与医疗设施相配套、同建设、共发展，提升了绿化品位，加强了文化设施，形成病区、疗养区、运动区、办公区集绿化、亮化、美化、净化于一体，融医院、花园、乐园于一苑，不断改善就医环境。
（九）加强对新农合和医保的管理及网络平台建设，率先在全市全面实现新农合病人“当天出院当天报销”
2010年我院继续完善新农合信息联网工程建设，积极配合市新农合管理中心及全市各区县合管中心工作，顺利实现新农合住院患者及时结报系统升级联动工程，并在全市率先实现将新农合住院患者“及时结报”工作惠及范围全面覆盖八个区县的广大参和患者，真正实现新农合病人“当天出院当天报销”的目标，大大方便了广大参合住院患者便捷及时的领到报补基金，充分把党中央的惠民政策落实到实处。截止12月底，全年共为8387名新农合住院患者结报补偿金2045万元。同时医院还投入10多万元，改扩建市直及三区医保住院结报窗口，铺设专用光纤及配置电脑设备，积极为下一步实现市直及三区医保、城镇居民医保患者的住院联网结报做好充分的准备工作。
（十）深入开展“创先争优”活动，推进党建工作上水平
2010年5月份起，我院深入开展了“创先争优”活动，紧紧围绕“改革发展当先锋，服务健康作表率”这个主题，建立了院党委成员联系点制度，组织党员公开承诺，将9个科室作为党员示范窗口、35名党员为医院党员示范岗，发挥先锋模范作用，立足岗位，建功立业，当好排头兵。6月26日，我院对近一年来的预备党员，在阜阳“四九”起义纪念馆举行了庄严的入党宣誓仪式，增强了他们的使命感、责任感。6月27日，在建党89周年来临之际，我院组织临床医技科室的10名优秀党员专家走上街头开展了党员奉献日义诊活动。7月26日，我院按照市委要求，到颍东区冉庙乡开展了“结对帮扶创平安”活动。8月26日，我院七个党支部的部分党员及职工代表10余人到凤阳小岗村，实地感受学习“沈浩精神”，增强了党员医务工作者的创业奉献意识，加强了党的组织建设和思想建设，推进党建工作上水平。
（十一）落实党风廉政建设责任制，推进医疗行风建设
1、加强党风廉政建设责任制建设和反腐倡廉工作
党风廉政建设责任制是反腐倡廉建设中一项带根本性、全局性、基础性的制度。2010年，医院继续加强组织领导，推进制度创新，搞好宣传教育，完善工作机制，院党政领导班子和中层干部的廉政意识和责任意识进一步增强，党风廉政建设和反腐败工作的责任体系进一步完善，反腐败领导体制和工作机制进一步巩固，促进了党风廉政建设和反腐败工作的深入开展，为推动医院科学发展、构建和谐医院提供了有力保障。
2、积极推行院务公开制度，从源头上防治腐败
在门诊和行政办公区建立了院务公开栏，凡涉及到中层领导的任免、评先选优、晋升职称等职工关心的重要事项，都由院长办公会集体研究决定。医院的财务收支，定期由财务科在院周会或年终总结会上公布。实行药品集中招标采购，严格使用中标药品和中标价格。中标药品占药品总数的86%。采购药品、一次性卫生材料和医疗设备时，继续坚持“四定”和“质量高、价格低、售后服务好”的原则，认真考察后集体商议决定，杜绝了暗箱操作和收受“回扣”等违纪现象的发生，增加了工作透明度。一年来，对4名新提拨任命的科主任、护士长进行了推荐和公示；全年基建后勤类共招标采购36次，合同总价达1014.48万元；采购设备18次、46台，金额2500余万元；一次性医用耗材共招议标采购14次、172个品种，合同总价达4207万元；全年共从省卫生厅药品集中招标网采购药品品种969个、金额7800万元。
3、加强医德医风建设，开展病人满意度调查
（1）院沟通办、监察室组织，院长参加，每两个月邀请各科病人、病人家属、二位评议代表召开院级行风建设座谈会，征求意见建议并及时解决，至目前共召开座谈会6次，160余人参加；科主任主持，病人及其家属、分管院长等参加，召开科室座谈会共32次，900余人参加。
（2）12月10日，医院召开了行风监督员座谈会，从市人大、政府、政协、公安、新闻、企业等部门聘请医院行风监督员，随时与他们保持联系，接受他们的监督，听取他们的意见。
（3）加强内部管理，严格执行卫生部“八项行业纪律”、省卫生厅“十条禁令”、市纪委“八不准”以及医院的各项规章制度。医院与各科室签订了“廉洁行医责任书”，杜绝任何以医谋私的不法行为，保护患者的合法权益，并建立了医德考评制度，将医德医风与医务人中晋职晋级、评优评先相挂钩。同时，大落实各项制度，若经明察暗访或病人投诉有吃请、收受“红包”、回扣等现象，一经查实，将按照“十条禁令”和医院有关规定严肃处理。通过多层次、多方面工作的有效开展，医院接受“红包”、吃请现象已基本杜绝。全院全年有18个科室、33名医务人员退还“红包”14600元，共收到锦旗、感谢信 140面（封）。全年共处理病人投诉46人次，对反映比较强烈的问题及影响较坏的违规乱纪问题开展调查的有15件，有9位职工分别受到医院处理。同时，医院每季度向门诊和住院患者发放征询意见表，2010年共发放和回收病人征询意见表1080张，其中门急诊294张、住院413张、出院373张，综合满意度达96.32%。
（十二）开展丰富多彩的文体活动，增强职工爱院建院的主人翁意识
2010年元月30日，在“市直卫生系统迎春联欢会”上，我院职工演出的歌伴舞《阳光路上》和古筝独奏《雪山春晓》，赢得了观众的欢迎，取得了较好的名次。2月9日，举办了2010年春节职工文体活动，采取文化娱乐与体育比赛相结合的方式，以踩气球、掷飞镖、打扑克等比赛项目，丰富了全院职工的节日文化生活。为欢度中秋、喜迎国庆，9月28日，我院举办了“迎国庆、创三甲”演讲比赛，加强了医院文化建设，增强了全院职工爱院、建院的主人翁意识和以病人为中心，以患者满意为己任，爱岗敬业，以院为荣的责任感，形成“全院上下齐心协力，共同推进三甲医院创建”的工作热潮。
（十三）加大医院宣传力度，推进医院文化建设
2010年，我院《医院品牌的创建研究》获阜阳市社会科学优秀科研成果奖；在9月25日至26日召开的淮海经济区第二十四届医院思想政治工作研究会暨第十四届医院文化建设研讨会上，院党委书记刘新刚同志撰写的《医疗卫生单位职工思想的分析》获优秀论文奖并在会上交流。在12月11日召开的安徽省医院文化建设第六届年会上，我院《以优秀的医院文化创建服务品牌》应邀在会上进行交流。
2010年我院共编发《院报》63期，向医院网站上传信息1000余篇（条），至目前已有35万多人次登录我院网站。全院全年在省市报刊杂志及广播电视等新闻媒体共发表稿件近百篇（条），较好地树立了医院的形象和品牌，提升了我院的知名度。
（十四）积极创建安徽省文明单位，连续荣膺“阜阳市第七届文明单位”
2010年，我院把创建文明单位纳入医院年度工作目标，医院与各科室签订了创建文明单位责任书，明确了考核标准、奖惩办法和创建责任，将文明创建列入各科室每月考核指标，落实了各科室的创建工作任务和责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。通过创建，全院职工自觉对患者诚信服务，文明用语，礼貌待人，挂牌上岗，端正医德医风，维护医院、行业形象意识明显提高。同时，保持环境优美，楼道地面干净，墙壁洁净，无乱堆乱放、乱贴乱画等现象，公共卫生不留死角。2010年我院有29个家庭和其中的1个家庭分别被市直机关工委和市妇联表彰为“市直五好文明家庭”和“阜阳市直五好文明家庭”。9月我院连续3次荣膺“阜阳市文明单位”，并被推荐为“安徽省第九届文明单位”。
（十五）全面完成人口与计划生育管理控制目标，切实加强安全生产、保卫、综合治理暨平安医院建设，保障了医院平安发展。
二、一年来所在存的问题
虽然一年来我院各项工作取得了一定成绩，但还存在着一些问题：一是个别医务人员无竞争意识和压力感，未真正转变观念，还存在服务态度不好、责任心不强的问题，缺乏与病人沟通的技巧，医患纠纷还时有发生；二是学习氛围不浓，有些职工缺乏学习的积极性、主动性和促进措施，建立学习型医院目标虽已提出，但落实不够；三是全院学科发展不平衡，省、市、院级特色或重点专科建设还有待于进一步加强；四是医院文化建设薄弱，宣传工作力度不够。医院品牌和“名医”队伍建设任重道远；五是人事分配制度改革滞后，绩效工资没有实施，相当一部分医务人员工作积极性不高，人浮于事和吃大锅饭的现象仍然存在；六是全院业务收入虽逐年增加，但可用资金比例较低，所以进一步加强科室成本核算，增收节支仍是医院财务管理的重点所在；七是后勤管理仍需加强,跑、冒、滴、漏现象仍然存在，要切实增强全院职工的节能降耗意识，注意水、电、汽、氧的合理使用，建立节约型医院势在必行。
三、2011年工作打算
2011年，我院将继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在市委、市政府坚强领导和市卫生局的正确指导下，进一步增强全院职工的服务意识和品牌意识，凝心聚力、真抓实干，团结拼搏、开拓创新，重点做好以下几项工作：
（一）调动一切积极因素，努力实现以下10项工作目标，促进医院两个效益持续协调发展。
1、门急诊量保持40万人次；
2、出院人数达到3万人次；
3、病床使用率保持96%以上；
4、病床周转次数达40次；
5、平均住院日降至10天；
6、业务收入达到2.6亿元；
7、开展20项以上新项目、新技术、新疗法；
8、进一步巩固新型农村合作医疗信息网络平台建设，加强市直和三区职工医保出院即时结报网络平台建设，方便参合及参保患者即时结报住院补偿费用；门诊大力推行“一卡通”，方便患者就诊。
9、积极落实国家医药卫生体制改革政策，深入推进临床路径、单病种限价和实名制挂号等工作，让群众“少花钱看好病”。
10、加强精神文明建设，以创建安徽省医德医风示范医院为契机，着力加强全院职工的服务意识，品牌意识。
（二）用好科研奖励基金，推进科教兴院战略
（三）加速人才培养，营造学习氛围，建立学习型医院
人才是医院最宝贵的财富，是医疗市场竞争的首要条件。根据医院学科发展，加强人才梯队。同时，要进一步完善激励措施，改善职工学习条件和学习环境，努力营造浓厚的学习氛围，切实建立学习型医院。
（四）深化医院改革，推行绩效工资和竞争上岗制，最大限度地提高职工的工作积极性
进一步优化分配方案，拉开绩效工资，将分配重点向优秀人才、技术骨干倾斜，使那些对医院发展起举足轻重作用的骨干人才能得到较为满意的工作环境和较为殷实的生活待遇，真正体现多劳多得、优劳优得的分配原则，最大限度地调动全院职工的积极性，主动地多收病人，更好地去服务病人。在干部聘任上，实行竞聘上岗和任期目标考核制，做到能者上，平者让，庸者汰，使人才脱颖而出，人尽其才，才尽其用，将个人目标价值的实现与医院的发展有机结合起来。
（五）加强学科和医院品牌建设
加强人才培养与院际交流，多方争取与上级医院联合，引进先进的医疗技术和项目，做强做大现有的临床科室，强力推进“强专科、大综合”建设，在财力、物力、人力方面予以倾斜，培植一批省、市特色学科和重点学科，实施“院有重点，科有特色，人有专长”和“名院、名科、名医”战略，提高医疗市场竞争力。
（六）提高医疗质量，保障医疗安全
医疗质量是医院管理的永恒核心主题。2011年必须进一步强化医疗质量，保障医疗安全，降低医疗费用。
（七）优化服务流程，提升服务质量
进一步转变服务理念，优化服务流程，方便病人就诊。开展礼仪服务培训，像电信、移动公司那样诚信服务，像宾馆那样热情待客，从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主，逐渐向注重就医感受，让病人享受环境、流程和人文关爱等服务为主，一改已往只见疾病不见人，“治病不治心”传统弊病。要变被动服务为主动服务、延伸服务，做到理解患者的心情，关心患者的痛苦，保护患者的隐私，让服务充满人性化、亲情化、温馨化，不仅要让我们的服务使患者及家属感到满意、安全、舒适，更要让我们的服务使他们感动。
（八）加强后勤及财务管理，建立节约型医院
进一步推进后勤社会化改革，完善成本核算，注意增收节支，严格执行财务管理制度，建立节约型医院，把有限资金管好用好，防止浪费。
（九）继续加强党风廉政建设和行风建设
（十）推进医院文化建设，加大宣传工作力度
着手征集院歌、院训，编修院志。对干部职工进行院训、院规、办院宗旨、办院目标、办院方向等教育，使其深入人心，凝聚力量，振奋精神，为医院发展多做贡献。继续办好院报和网站，加大医院宣传力度，使医院知名度越来越高。
（十一）统筹兼顾做好院务公开、安全生产、消防、社会治安综合治理、计划生育等各项工作，促进医院全面协调发展。
谢谢大家！
