医[2007]62号
各科室、病区、门诊部：
为落实科学发展观，推行社会主义民主政治建设，加强医院民主管理、民主监督，促进医院和谐发展，根据上级卫生行政部门关于全面推行医院院务公开的通知要求，特制订我院2007年下半年院务公开工作计划，现印发给你们，请认真执行。
二00七年六月十八日
抄送：市卫生局，市总工会。
阜阳市第二人民医院办公室 2007年6月18日印发
（共印50份）
2007年下半年院务公开工作计划
实行院务公开是实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，推行社会主义民主政治建设的需要，是全心全意依靠广大干部职工办好医院，实行科学决策、科学管理的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理，民主监督的一项重要制度。为提高医院工作透明度和行政办事效率，切实加强对行政权力的监督，推动行政管理体制改革，构建和谐医院，根据上级卫生行政部门关于全面推行医院院务公开的通知要求，特制订医院2007年度下半年院务公开工作计划。
一、推行院务对外公开，构建和谐医患关系
（一）公开医疗服务信息
医院依法在网络、报刊上公开诊疗科目、床位数、职能科室设置；公开门诊、急诊、住院的就医程序，公开主要卫生技术人员基本情况；工作人员上岗佩戴有本人姓名、职务或职称的胸卡，以便群众选择医生和监督医院、医生，让病人对医院的院务公开感到有诚心。
（二）公开收费价格
医院严格按照《医疗服务价格》规定收取相关服务费用，定期组织人员对全院医疗收费情况进行抽查，发现问题及时整改，做到“三单相符”（即医嘱单、化验单、收费清单相符），在各科室悬挂收费价格本，在门诊大厅的滚动电子屏幕上公示各种医疗项目收费标准和药品价格。争取年底设立电脑查询医疗收费和就诊费用信息查询台；向患者提供规范的门诊费用日清单和住院费用日清单，包括医疗服务项目、药品名称、计价单位、价格等，提高收费透明度。
（三）公开服务承诺
医院牢固树立“病人第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念，认真制定和落实便民利民服务措施、承诺。为患者就诊“提速”承诺。首先是进一步规范急诊科建设，做到院内外急救绿色通道畅通无阻， 严格首诊负责制、急诊会诊制度。其次是完善门诊设导诊台总值班制度，疏导病人，解答病人有关疑难问题、分诊、指路，消除“三长一短”现象。再次是提供人性化服务承诺。坚持病人的需要就是我们工作的出发点，努力加强薄弱学科和特色学科建设，开展医疗相关服务。第四是实行医患沟通“零距离”承诺。对全院医务人员进行医患沟通技巧培训教育；在每个病房门前张贴经治医师、责任护士姓名；完善医疗告知制度，规范告知程序和内容，明确告知责任；召开病人及家属座谈会，广泛征集意见，缩短医患距离。
二、推行院务对内公开，构建和谐员工关系
（一）公开医院重大决策
全面公开医院中、长期改革发展规划和工作计划、万元以上大额度资金使用、购置大型仪器设备、基建项目和招标采购药品等重大问题的决策依据、民主参加和决策结果。定期向职工公示接待费用、电话费用、出车费和年度财务情况。召开一次院职代会报告今年下半年医院重大决策及年度承办事项的落实情况，确保职工的知情权、参政权、决策权、监督权，群策群力做好科学化、规范化管理医院。
（二）公开医疗服务质量
加大医疗护理质量管理力度。严格医疗护理质量管理，不断规范三级查房制度，严格执行新的病历书写基本规范，定期组织病历、处方质量抽查，对不合格病历的主管医师予以处罚通报。护理部以加强护理质量、优质服务为重点，进一步规范病区护理记录，组织对护理文件书写质量进行检查，并对存在问题进行全院性护理文件书写点评，以促进文件的规范化和标准化。
建立药品用量动态监测和超常预警制度。加强抗菌药物管理，制订了《药品使用动态监测分析预警制度》，每月组织有关专家进行合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药情况进行实时监控，发现不合理用药予以通报，要求经管医师作出说明并限期改正。对违反用药规定的，做出停药、扣发奖金等相应处罚，并在周会上进行警示，如有禁不止，处以药价的50%罚款，确保合理用药。
（三）公开工程基建等情况
公开招标品种目录、招标要求、投标资格、中标人、中标价格采购数量、合同条款、监督办法。积极参加全省网上招标采购药品，进一步增加药品招标的透明度，对内固定材料、医用耗材、试剂的招标及金额也要进一步规范和公示。
（四）公开职工切身利益事项
公开内容包括职工工资奖金分配；专业技术职务任职资格晋升、评先评优条件、名额申报、民主测评和职工年度考核结果；下年度录用大中专毕业生条件、 需求情况；卫生技术人员培训、进修计划等；管人、管财、管物等重要岗位人员的选聘、任用、轮岗和交流的规定。进一步深化人事改革，打破铁饭碗，公开竞聘方案、岗位条件、竞聘上岗，调动人员的积极性。
（四）公开党风廉政及行风建设情况
一要公开年底捐赠款物、下半年党费收缴以及每月考勤、病人满意度调查结果通报等事项。二要把院务公开与党风廉政建设相结合，及时公开领导班子廉洁自律的承诺、践诺和民主评议党员干部情况。三要把院务公开与行风工作紧密结合起来，开展“院务公开示范单位”创建活动，通过召开职工、病人、卫生评议代表座谈会等形式，及时征求群众意见，周密部署、标本兼治，进一步融洽医患关系，促进医疗行风建设。
