2007－1－4
《健康报》的相关报道
二院领导有主见， 便民为民人称赞。
这个组织实在好，病友困难解决了。
服务人员态度好，笑容满面又周到。
医护病友一家亲，和谐医院情义深。
这首名为《便民颂》写在贺年卡上的诗，是元旦前夕颍上县一位退休老教师寄给阜阳市二院便民服务队的。
这位姓李老教师，今年 4 月 3 日被阜阳市二院救护车接来住院。由于他年龄较大已七十多岁，因病不能行走，小孩又在远方打工一时回不来，老伴年龄也大了。他来时，一路正迷迷糊糊地愁着到医院没熟人，自己又不能走，没人照顾，住院、检查、拿药，该怎么办啊？但令他没想到的是 , 刚到医院 , 救护车门一开，就上来 3 个身穿淡绿色套装、袖子上印着“阜阳市二院便民服务队”的年轻人，热情地先把他老伴掺下车，然后再用担架把他抬到肿瘤科医生办公室，再抬到 CT 室、 X 线室一号机房，并温和地为他脱去外上衣、扶上机，拍完片后，又给他穿好衣服，抬回病房，讨来片子，办好住院手续 , 送给他一份上面印有便民服务队联系电话的《住院病员告知书》，然后才告辞而去。
因病情所需，第二天，李老汉就手术了。但术后的他要卧床休养。一天，他很想吃馄饨，于是打一个电话，约 3 分钟后，便民服务队便立即来了一个年轻女工，问他想吃什么样的馄饨后，很快就去买来送给老人吃。后来，老人由于便秘，想上厕所，他试图又向便民服务队打了个电话，很快又来了两个年轻男工，扶着他、陪着他如厕所……。两周后，老人又要出院了，虽然他已能走点路，但自己还要带着东西打的到车站，很不方便，于是便民服务队人员用救护车将老人送到汽车南站，乘上去老汉家的车。
老汉从住院到出院，对便民服务队真是打心底太感激了。其实，他们的服务何止这些：每天要用担架、轮椅、推车等免费为许多行动不便或老弱病残者，在院内送到相关科室看医生、做检查、再送到相应的病区去住院，他们随时要做大型设备检查，也大都由服务队人员来接送。对家住阜阳城区需要护送出院的病人，他们则用救护车免费安全地把病人送到家。对每天早上来院抽血化验的空腹门诊病人，服务队人员还免向他们免费送上一份早点，并为急需返回的患者，提供检验报告单的免费邮寄服务。只要病人“有求”，他们则“必应”。哪里有病人的需要，哪里就有他们用担架抬病人、用轮椅推病人、甚至用肩背病人、用手扶病人、用救护车送病人出院、转院，为病人读报或为其交费、取药的身影……。
这支服务队是阜阳市二院在深化医院管理年、创优质服务活动中成立起来的一支由 10 多名年轻护工组成的队伍，他们公开服务承诺，实施知情服务，平时很忙碌，但忙的又很井然，对病人总是和蔼可亲，用语文明，来有迎声，问有答声，走有送声。他们的工作，虽然很平常，但却帮了病人的大忙。
像李老汉这样的住院病人 , 今年他们共服务了 1432 人次；护送阜城出院的患者 112 人次；服务门急诊病人 467 人次；免费送给空腹抽血化检者早餐 21917 人份，邮寄检验单 96 份。这些病员及家属对这支便民服务队都十分感激，手术半年多来康复较好的李老汉，眼看着元旦、春节来临，为表示对阜阳市二院便民服务队的答谢，专门赶集买张贺年片写首诗寄来以示谢意。
