医院是涉及民生与健康的窗口服务单位。为进一步提高全院中层及以上领导干部的管理水平与服务质量，改善服务态度，增强主动服务意识，8月22日，阜阳市第二人民医院邀请台湾学者林正全先生，在医院影像楼学术报告厅举办了窗口服务管理新概念高级培训班。院领导班子成员和全院中层干部参加了培训。

图为林正全先生在为阜阳市二院干部授课

 林正全先生系台湾政治大学硕士，现任台湾实践大学讲师、清云技术学院兼任讲师、洪建全文教基金会研究发展部部长、中国生产力中心企业文化处副管理师、行政院农委会CIS推展计划顾问。在阜阳市第二人民医院，林讲师围绕着窗口单位的感动服务，从医院为什么要重视顾客满意、顾客满意的要素、服务品质评估指针、客户渴望的服务、服务应对技巧、电话沟通基本原则、顾客抱怨的主要原因、顾客不满时的处理、面对冲突的处理和杰出服务人员的特质等9个方面，深入浅出地阐述了顾客满意与抱怨的处理，使大家深受启发，进一步开拓了视野，转换了观念。