一场以“流畅、高效、和谐”为主旨的优质服务年活动，在市第二人民医院拉开帷幕。活动自４月１日起启动，明年３月３１日结束，为期一年。在此期间，市二院将重点加强改善服务态度，推行“人性化”医疗服务；加强医德医风建设，提高服务效率；严格执行技术操作规范，防范医疗事故和纠纷，提高医疗质量，保障医疗安全；优化服务流程，方便患者就医；加强医患沟通，实行零缺陷服务等５个方面的工作，从而转变医务人员的服务理念，为人民群众提供优质、安全、满意的人性化医疗服务。